Подключите Smartsupp к Claude и работайте с данными живого чата, просто задавая вопросы. Вместо того чтобы переходить по разделам в панели управления, напишите обычное предложение — Claude найдёт информацию, обобщит её или выполнит действие за Вас.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Перед началом работы
Вам нужно установить приложение Claude Code (десктопное приложение или CLI).
Также Вам понадобятся данные для входа в Smartsupp — в процессе настройки Вы войдёте в свой аккаунт Smartsupp, чтобы подтвердить подключение.
🟡 Требование: Сервер Smartsupp MCP доступен на тарифном плане PLUS и выше.
💡 Подсказка: Это руководство предназначено для Claude Code. Если Вы используете claude.ai (веб‑версия) или другой клиент Claude, добавьте коннектор в его настройках (Connectors / Apps) с тем же URL сервера https://mcp.smartsupp.com/mcp. Пользовательские коннекторы в claude.ai доступны только на платных тарифах (Pro, Max, Team или Enterprise).
Подключить Smartsupp к Claude
Подключение состоит из двух частей: добавление сервера одной командой и одноразовая авторизация в Вашем браузере.
1. Добавить сервер MCP. Выполните эту команду в Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Войти. При первом подключении Claude откроет в Вашем браузере страницу входа Smartsupp (OAuth). Вы один раз подтверждаете доступ — одобряете подключение, входя в систему, и при этом Claude никогда не видит Ваш пароль Smartsupp.
⚠️ Примечание: При авторизации автоматически используется тот аккаунт Smartsupp, под которым Вы сейчас вошли в браузере. Если Вы управляете несколькими аккаунтами Smartsupp, перед авторизацией ещё раз убедитесь, что вошли в нужный аккаунт.
3. Убедиться, что всё работает. Инструменты загружаются в новой сессии — начните её и попробуйте простой запрос, например «Перечисли всех агентов в моём аккаунте Smartsupp.» Если Claude ответит списком Ваших агентов, подключение выполнено и работает.
Что Вы можете сделать
После подключения Claude сможет читать Ваши данные Smartsupp и управлять Вашим почтовым ящиком по Вашей команде. Вот основные действия, которые можно попробовать — просто напишите их обычным предложением:
Обзор разговоров
Находите и кратко излагайте разговоры, не просматривая весь почтовый ящик.
«Покажи мне разговоры за последнюю неделю».
«Суммируй этот разговор в трёх предложениях».
«Какие разговоры всё ещё открыты?»
Статистика
Получайте показатели за любой выбранный период.
«Сколько новых разговоров у нас было на прошлой неделе?»
«Сколько разговоров было закрыто в июне?»
«Разбей новые разговоры по дням».
Контакты
Находите клиента и его данные.
«Найди контакт с эл. почтой jan@example.com».
«Какие теги есть у этого клиента?»
«Есть ли у этого контакта согласие GDPR?»
Теги
Поддерживайте порядок в почтовом ящике.
«Добавь к этому разговору тег Complaint».
«Создай новый тег с названием VIP».
«Удали тег Spam из этого разговора».
Управление разговорами
Назначайте подходящего человека и управляйте ходом каждого разговора.
"Назначьте этот разговор агенту Marie."
"Переоткройте этот разговор."
"Закройте этот разговор."
Ответы в чат
Реагируйте прямо из Claude.
"Отправьте в этот разговор: Спасибо за ожидание, мы уже занимаемся этим."
"Спросите клиента, нужна ли ему всё ещё помощь."
💡 Идеи, которые можно попробовать: утренний дайджест ("Сделайте краткое содержание вчерашних разговоров и выделите те, которым нужен ответ"), сортировка входящих ("Просмотрите открытые разговоры и предложите, какие из них пометить как срочные"), или быстрый отчёт ("Сравните количество новых разговоров на этой и на прошлой неделе").
Важно знать
Claude работает с Вашими реальными данными Smartsupp. Вы одобряете доступ, выполняя вход (OAuth) — Claude никогда не видит Ваш пароль.
Чтение (обзоры, статистика, контакты) полностью доступно.
Действия (ответы, теги, назначения, открытие/закрытие разговоров) выполняются только тогда, когда Вы об этом просите — Вы сохраняете контроль.
Теги используют фиксированную палитру цветов, которую Вы выбираете.
Когда что-то не работает
Подключили неверный аккаунт? Выйдите из Smartsupp в Вашем браузере (или используйте окно в режиме инкогнито), отключите коннектор в Claude, затем подключите и авторизуйте его снова.
Не видите инструменты? Начните новый сеанс и проверьте коннектор с помощью команды
/mcp.Windows: если сервер не отображается, зарегистрируйте его через файл проекта
.mcp.jsonвместо команды.Отключение: Вы можете удалить коннектор в любое время с помощью
claude mcp remove smartsupp.
Что дальше?
Подключить Smartsupp к ChatGPT — тот же коннектор для пользователей ChatGPT.
Обзор панели управления — познакомьтесь с панелью управления Smartsupp и её основными разделами.
Входящие – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!