Функция «Краткое содержание разговора» позволяет Вашим операторам за считаные секунды разобраться в чате. AI ассистент ответов создаёт краткий обзор и рекомендует следующий шаг, чтобы операторы могли подключиться к разговору, не просматривая всю историю сообщений.
Мы разделили руководство на следующие разделы:
Прежде чем начать
Несколько вещей, которые стоит знать, прежде чем Ваша команда начнёт создавать краткое содержание разговоров.
Совет: Функция «Краткое содержание разговора» входит в состав AI ассистента ответов и доступна во всех планах Smartsupp. Каждое созданное краткое содержание учитывается в Вашем ежемесячном лимите использования — подробности смотрите на нашей актуальной странице тарифов .
Примечание: Каждый раз, когда появляются новые ответы, краткое содержание необходимо создавать заново, чтобы оно оставалось актуальным. Каждое повторное создание учитывается как новое использование.
Что Вы увидите
Когда Вы открываете краткое содержание разговора, AI предоставляет два вида информации о разговоре:
Краткий, сжатый обзор — ключевые моменты разговора в нескольких строках, чтобы Вам не пришлось читать всю переписку.
Рекомендуемый следующий шаг — что, по мнению AI, оператору следует сделать дальше с учётом последнего сообщения посетителя.
Краткое содержание всегда отображается на языке Вашей панели управления, независимо от языка разговора.
Как создать краткое содержание разговора
Откройте любой разговор в Inbox, затем нажмите на значок волшебной палочки рядом с полем ответа и выберите Показать краткое содержание разговора. Краткое содержание появится рядом с разговором. После поступления новых сообщений нажмите Обновить чтобы заново создать актуальное краткое содержание и рекомендацию.
Автоматическое предложение краткого содержания: Smartsupp также может автоматически предложить создать краткое содержание для длинных или неактивных разговоров — в разговоре появится подсказка, позволяющая создать его одним нажатием.
Что дальше?
AI ассистент ответов — улучшайте, смягчайте или дополняйте любой ответ одним нажатием.
Знакомство с Mira AI помощником по покупкам — AI помощник по покупкам для посетителей Вашего интернет-магазина.
Inbox – категории — эффективно сортируйте и фильтруйте разговоры.
Теги в Inbox — упорядочивайте разговоры с помощью тегов после просмотра каждого краткого содержания.