Краткое содержание разговора позволяет Вашим агентам за несколько секунд войти в курс чата. AI ассистент ответов формирует краткий обзор и рекомендуемый следующий шаг, чтобы агенты могли подключиться к разговору, не пролистывая всю историю сообщений.
Мы разделили это руководство на следующие разделы:
Прежде чем начать
Несколько моментов, которые стоит знать, прежде чем Ваша команда начнёт использовать краткое содержание разговоров.
Подсказка: Краткое содержание разговора входит в AI ассистент ответов и доступно во всех тарифах Smartsupp. Каждое созданное краткое содержание учитывается в Вашем ежемесячном лимите использования — подробности см. на нашей актуальной странице тарифов.
Примечание: Каждый раз, когда добавляются новые ответы, краткое содержание нужно создать заново, чтобы оно оставалось точным. Каждое повторное создание засчитывается как новое использование.
Что Вы увидите
Когда Вы открываете краткое содержание разговора, AI предоставляет два элемента контекста:
Короткий и ёмкий обзор — ключевые моменты разговора в нескольких строках, чтобы Вам не нужно было читать всю переписку.
Рекомендуемый следующий шаг — что, по мнению AI, агенту следует сделать дальше с учётом последнего сообщения посетителя.
Краткое содержание всегда отображается на том же языке, что и Ваша панель управления, независимо от языка разговора.
Как получить краткое содержание разговора
Откройте любой разговор во входящих, затем нажмите значок волшебной палочки рядом с полем ответа и выберите Показать краткое содержание разговора. Краткое содержание появится рядом с разговором. Когда придут новые сообщения, нажмите Обновить, чтобы создать обновлённое краткое содержание и рекомендацию.
Проактивные краткие содержания: в длинных или неактивных разговорах Smartsupp также может предложить краткое содержание автоматически — в разговоре появится подсказка, и Вы сможете создать его одним щелчком.
Что дальше?
AI ассистент ответов — отполируйте, смягчите или разверните любой ответ одним щелчком.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — AI помощник по покупкам для посетителей Вашего интернет-магазина.
Входящие сообщения – категории — эффективно сортируйте и фильтруйте разговоры.
Теги во входящих — упорядочивайте разговоры с помощью тегов после просмотра каждого краткого содержания.