XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) — это открытый протокол связи для обмена мгновенными сообщениями. Smartsupp поддерживает XMPP, поэтому Вы можете подключить любой XMPP‑клиент (мобильный, настольный, браузерный) к Smartsupp и общаться с посетителями сайта напрямую из него.
Это руководство разделено на следующие разделы:
Получить свой Smartsupp UID
Выполните вход в панель управления Smartsupp и перейдите в Настройки → Персональные → XMPP (или откройте напрямую https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Скопируйте уникальный UID‑адрес эл. почты, указанный там: Вы будете использовать его как логин для Вашего XMPP‑клиента.
Подключить XMPP‑клиент
Откройте любой XMPP‑совместимый клиент (например, Conversations на Android, Monal на iOS, Gajim или Pidgin на компьютере) и добавьте новый аккаунт, используя следующие учетные данные:
Логин (UID): UID‑адрес эл. почты, который Вы скопировали на предыдущем шаге.
Пароль: Ваш обычный пароль аккаунта Smartsupp.
Важно: используйте UID‑адрес эл. почты, отображаемый в панели управления, — не адрес эл. почты, на который Вы регистрировали Smartsupp. И используйте Ваш существующий пароль Smartsupp — не создавайте новый. В противном случае подключение не будет работать.
Использовать команды чата
После подключения Вы будете видеть входящие чат‑разговоры с Вашего сайта. Введите !help в любом разговоре, чтобы увидеть список доступных команд:
!help — показать доступные команды
!info — показать информацию о посетителе
!set — изменить информацию о посетителе (!set name, !set email, !set note)
!paths — показать историю браузера посетителя
!end — завершить чат‑разговор (текст завершения показывается посетителю)
!block — заблокировать посетителя (он больше не сможет получить доступ к чату)
Подсказка: некоторые XMPP‑клиенты используют . вместо ! в качестве префикса команды. Если !help не работает в Вашем клиенте, попробуйте .help — один и тот же набор команд доступен с обоими префиксами.
Связанные материалы:
Скачать плагины — полный список поддерживаемых платформ и интеграций.
Установка Smartsupp — обзор всех способов установки.
Что дальше?
Базовые настройки окна чата — настройте цвета, положение, приветственные сообщения и многое другое.
Статус окна чата — узнайте, как работает статус widget чата и как им управлять.
Почему я не вижу чат на моем сайте? — решения наиболее распространенных проблем с установкой.
Скачать плагины — ознакомьтесь со всеми доступными интеграциями с платформами.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!