Smartsupp и Google Analytics учитывают посетителей по-разному, поэтому их показатели не совпадают — это ожидаемо и не является ошибкой. Smartsupp отображает только посетителей, которые открыли ваш сайт, и удаляет их примерно через 30 секунд после ухода, в то время как Google Analytics сохраняет их примерно 5 минут. На данные также влияют блокировщики рекламы, фильтры и группы.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Различные способы измерения посетителей
Основное отличие может быть вызвано способом измерения числа посетителей в каждом инструменте:
В Smartsupp вы видите посетителей, которые открыли ваш сайт. После ухода с сайта такие посетители исчезают из списка примерно через ± 30 секунд.
В отчете Google Analytics в реальном времени также отображаются посетители вашего сайта, но после того, как они покидают сайт, исчезают из отчета примерно через ± 5 минут.
Блокировщики рекламы
Если посетитель использует расширения или скрипты для блокировки рекламы (например, Adblock), чат не загружается, и вы не видите этого посетителя в панели управления. Большинство расширений блокировки рекламы не блокируют наш скрипт, но существуют специальные списки фильтров, которые включают Smartsupp.
Фильтры
Убедитесь, что у вас нет специальных фильтров как в Smartsupp, так и в Google Analytics. В Smartsupp можно фильтровать активных посетителей непосредственно в списке посетителей. По умолчанию Smartsupp показывает как активных, так и неактивных посетителей. В обзоре Google Analytics в реальном времени отображаются только активные посетители.
Группы
Если вы используете функцию группы, агенты видят только посетителей, принадлежащих к их группам.
Что дальше?
Замедляет ли Smartsupp мой сайт? — как чат влияет на скорость загрузки сайта.
Посетители — смотрите, кто сейчас на вашем сайте.
Статистика — отслеживайте разговоры, время ответа и эффективность команды.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы всегда рады вам помочь.