Группы позволяют разделить Ваших операторов на команды и направлять разговоры нужной команде, например в зависимости от языка или сайта. В этой статье объясняется, что такое группы, как их настроить и как использовать на нескольких сайтах.
Эта функция доступна только в пакетах EXPERT и ULTIMATE (старые пакеты: PRO, Ultimate).
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое группы?
Группы — это функция Smartsupp, которая особенно полезна, если у Вас несколько операторов и Вы хотите направлять чаты из определённых разделов сайта конкретному оператору. Кроме того, группы можно использовать для организации разговоров на нескольких сайтах, чтобы чаты с каждого сайта направлялись соответствующим операторам. Это упрощает общение и повышает эффективность работы.
Если у Вас многоязычный сайт, Вы можете направлять чаты из англоязычного раздела сайта англоговорящему оператору и так далее.
Вы используете Smartsupp на нескольких сайтах, и на каждом из них работают разные операторы.
Вы продаёте разные товары на своём сайте и хотите, чтобы Ваших посетителей всегда обслуживал специалист в соответствующей области.
Вы хотите организовать разговоры, создав группы для конкретных сайтов, чтобы упростить управление чатами из разных источников.
Как настроить группы?
Создание групп
Настройки групп находятся в разделе Настройки → Группы
Затем создайте не менее 2 групп, нажав кнопку Добавить группу в правом верхнем углу экрана.
Добавление операторов в группы
Распределите всех Ваших операторов по созданным группам. Даже один оператор, не добавленный ни в одну группу, может изменить статус чата на всём Вашем сайте, чего Вы, вероятно, не хотите. Вы можете легко добавить оператора в определённую группу, просто нажав на его фото в настройках группы. Количество операторов в каждой группе не ограничено.
После распределения всех Ваших операторов по группам Вы сможете увидеть в настройках, кто в какой группе состоит:
Примечание: После распределения всех Ваших операторов по группам им необходимо ОБНОВИТЬ свою панель управления, чтобы изменения вступили в силу.
Добавление кода группы на Ваш сайт
Подключение нескольких сайтов к одному аккаунту Smartsupp
Чтобы подключить несколько сайтов к одному аккаунту Smartsupp, выполните следующие действия:
Вставьте скрипт Smartsupp: Скопируйте скрипт Smartsupp из Вашего основного аккаунта и вставьте его в HTML других сайтов, которые Вы хотите подключить.
Возможность отменить подключение: Эту интеграцию можно отменить в любое время без потери данных, если Вы решите позже отключить сайт.
Добавьте код группы непосредственно под кодом чата на одном из Ваших сайтов или страниц, чтобы направлять чаты в эту группу. Код группы необходимо вставить после кода чата Smartsupp.
После этого код на данном сайте будет выглядеть так:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Проверка настроек
Если всё настроено правильно и Ваши операторы обновили свои панели управления, они должны видеть группу каждого нового посетителя в списке посетителей (операторы видят только посетителей из тех групп, в которые они добавлены).
Использование групп с формой контакта
Вы можете использовать группы вместе с формой контакта, чтобы Ваши посетители могли выбрать группу операторов, с которой им нужно связаться. Вы найдёте эту настройку в разделе Настройки → Каналы → Живой чат → Форма контакта → Выбор группы (3). Чтобы включить эту настройку, необходимо создать хотя бы одну группу. Эта функция особенно полезна при управлении несколькими сайтами в одном аккаунте: она позволяет посетителям направлять свои вопросы соответствующей команде в зависимости от того, на каком сайте они находятся.
Так будет выглядеть окно чата с выбором группы на Вашем сайте:
Что дальше?
Рабочие часы — настройте время, когда Ваш чат находится онлайн, независимо от статуса операторов.
Операторы - общие настройки — добавляйте операторов и управляйте их ролями и настройками.
Назначить оператора — назначьте разговор конкретному оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по эл. почте — мы будем рады помочь.