Как измерить эффективность Smartsupp и конверсии в новом Google Analytics 4? Здесь Вы узнаете всё об этом. Прежде всего — измерять показатели Smartsupp в GA4 немного сложнее, чем в Universal Analytics (старой версии), но не волнуйтесь: достаточно выполнить небольшую настройку, и всё готово.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Лучше всего начать с создания сегмента. К сожалению, в обычных отчётах это невозможно, в отличие от Universal Analytics. Для этого Вам потребуется новая вкладка «Исследования»: она немного сложнее, но предоставляет больше возможностей. Здесь Вы найдёте Руководство Google по использованию вкладки «Исследования». Мы подробно расскажем, как создать сегмент и использовать его. Мы также рекомендуем 3 сегмента и аудитории, которые, на наш взгляд, стоит настроить сразу.

2. Затем в разделе «Сегменты» нажмите кнопку с плюсом и выберите «Сегмент сеансов». (Вы также можете использовать сегмент пользователей, но, по результатам наших тестов, сегменты сеансов работают лучше.)

3. Назовите сегмент по своему усмотрению и нажмите значок браузера в правом верхнем углу.

4. Убедитесь, что для области действия условий выбран вариант В рамках одного сеанса. Вариант «В рамках одного события» для этого случая не подходит.

5. Добавьте условия. Здесь Вы можете выбрать названия и параметры событий. Для оценки Smartsupp мы обычно будем использовать названия событий. Как видно на снимке экрана ниже, мы выбрали события Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Теперь нажмите «Создать аудиторию» — это необязательно, но мы настоятельно рекомендуем сделать это для 3 сегментов, которые покажем ниже. Затем нажмите «Установить максимальный лимит». После этого нажмите «Сохранить и применить».

Мы рекомендуем создать 3 базовых сегмента для оценки влияния Smartsupp. Однако Вы можете создавать их с учётом собственных предпочтений и того, как Вы используете Smartsupp.

Этот сегмент выделит всех пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали с окном чата Smartsupp: с чат-ботами, операторами или автоматическими сообщениями.

Добавьте все эти события в качестве условий:

Итак, подведём итог — Вы создадите новый сегмент пользователей.

Эта аудитория покажет Вам всех пользователей, взаимодействовавших с чат-ботами Smartsupp.

Добавьте эти события в качестве условий:

Мы также рекомендуем добавить сегмент «Все пользователи», чтобы Вам было удобно сравнивать данные. Это просто сегмент пользователей, в котором событие page_view задано как условие. Он включит всех пользователей, выполнивших событие page_view, то есть практически всех.

Поздравляем, у Вас есть все базовые сегменты. Учтите, что они могут и, скорее всего, будут пересекаться. Первый сегмент будет включать всех пользователей из 2-го и 3-го сегментов. А 2-й и 3-й сегменты также могут пересекаться.

Если Вы следовали руководству с самого начала, теперь в разделе «Сегменты» Вашего исследования должны отображаться 3 сегмента (на снимке экрана ниже эта область выделена красным). Не забудьте назвать исследование (1) и задать дату (2).

Сейчас Вы видите только пустое исследование, поскольку ещё не добавили показатели и параметры. Давайте это сделаем.

Нажмите кнопку с плюсом в разделе «Показатели», начните вводить названия нужных показателей и добавьте их в отчёт. Сделайте то же самое для параметров.

Как видно на снимке экрана ниже, я добавил параметр «Первый источник/канал пользователя» и показатели «Всего пользователей», «Доход от покупок», «Покупки» и «Конверсионный коэффициент пользователей».

2. Теперь просто перетащите все переменные в отчёт:

В этом отчёте Вы легко увидите, какой вклад Smartsupp вносит в Ваш доход от электронной коммерции и насколько повышает конверсионный коэффициент. Здесь данные представлены в разбивке по источнику/каналу, из которого пользователь пришёл впервые.

Это самый простой вариант отчёта, и Вы можете изменять его как угодно. Добавьте интересующие Вас показатели и параметры, по которым хотите разбить данные.

В этом исследовании Вы можете легко добавлять отчёты, нажимая кнопку с плюсом. Например, можно создать один отчёт для всех взаимодействий со Smartsupp, другой — для чат-ботов, а последний — для сегмента взаимодействий с операторами. Или можно добавить все 3 сегмента в один отчёт и просматривать их рядом.

В предыдущих шагах мы предложили Вам создать аудитории на основе сегментов. Теперь Вы узнаете, зачем это нужно. В стандартных отчётах нельзя использовать те же сегменты, что и на вкладке «Исследования», но можно использовать созданные аудитории для сравнения.

Теперь у Вас есть сравнение, которое будет отображаться во всех Ваших стандартных отчётах.