Вы можете делиться файлами с вашими посетителями прямо в чате. Для обеспечения безопасности от вирусов и вредоносных файлов Smartsupp разрешает только определённые типы и размеры файлов. Вот что можно отправлять.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Разрешённые типы файлов
Чтобы защитить вас от вирусов, вредоносных программ и других опасных файлов, Smartsupp разрешает отправлять только следующие типы файлов:
Документы: .doc, .docx, .pdf, .txt, .xml, .csv
Презентации: .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .key
Таблицы: .xls, .xlsx
Изображения: все распространённые форматы изображений (JPG, PNG, GIF и другие)
Видео: .mp4, .mov
Максимальный размер файла
Каждое вложение может быть до 20 MB.
💡 Нужно отправить что-то больше? Загрузите файл на Google Drive или Dropbox и отправьте ссылку своему клиенту в чате.
Могут ли посетители отправлять файлы?
Да. Как только посетитель отправил своё первое сообщение, рядом с полем ввода сообщения в окне чата появляется Значок скрепки. Посетитель может использовать его для прикрепления фото, документов или видео — вы увидите их прямо в разговоре. Не нужно ничего настраивать.
Если вы используете Mira AI, Скрепка появляется после передачи разговора вашей команде или когда его принимает агент. Пока посетитель общается с Mira, вложения недоступны.
Типы файлов: изображения (JPG, PNG, GIF, BMP, HEIC, WEBP), PDF, документы Word, Excel и PowerPoint, файлы TXT, CSV и XML, видео MP4 или MOV.
Размер: до 20 MB за файл и до 5 файлов одновременно.
Первое сообщение: первое сообщение посетителя должно быть текстовым. К файлам можно приступать сразу после этого.
Что дальше?
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Контакты — управление людьми, которые связывались с вами.
Язык панели управления — изменение языка вашей панели управления.
💡 Нужна ещё помощь? Свяжитесь с нашей Службой поддержки — мы рады помочь!