Теги разговоров помогают Вам лучше понимать клиентов и видеть, какие вопросы возникают чаще всего. С помощью тегов Вы можете выявлять тенденции, фильтровать разговоры по приоритету, улучшать готовые ответы или ответы Flow (ранее — чат-боты) и совершенствовать свой сайт на основе реальной обратной связи. Вы даже можете добавлять теги к прошлым разговорам, чтобы впоследствии было проще их найти.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Создание тега
Создать тег можно двумя способами — в настройках или прямо во время общения.
В настройках
Откройте Настройки и выберите Теги, затем нажмите синюю кнопку Добавить тег в правом верхнем углу:
На следующем экране, укажите Название тега, выберите Цвети при желании добавьте Описание. Не забудьте сохранить:
Все Ваши теги отображаются в настройках тегов, где Вы можете изменить их в любой момент:
Во время общения
Вы также можете создать тег во время разговора — нажмите Добавить тег, затем Создать. Вы можете создать столько тегов, сколько захотите:
Добавление тегов к разговорам
Создав теги, добавляйте их прямо из верхней части любого разговора. Нажмите Добавить тег, затем просмотрите список или введите название тега для поиска:
В списке Inboxтеги разговоров видны сразу, поэтому Вы можете быстро их просмотреть:
Фильтрация по тегу через боковую панель: Ваши теги также отображаются внизу левой боковой панели. Нажмите на тег, чтобы мгновенно отфильтровать список и оставить только разговоры с этим тегом.
💡 Хотите добавлять теги к контактам вместо разговоров? См. Теги контактов.
Анализ использования тегов
Примечание: В статистике учитываются только теги из решённых разговоров — поэтому не забывайте отмечать свои разговоры как решённые.
Чтобы узнать, какие теги использовались чаще всего за последнюю неделю, месяц или год, перейдите в Статистика > Теги: использование. Вы можете фильтровать результаты по группе и по периоду:
Сравнивайте до 4 тегов одновременно, устанавливая соответствующие флажки и просматривая их на графике:
Нажмите на показатель Количество использований тега, чтобы открыть все разговоры с этим тегом. Вы также можете искать по тегу непосредственно в Inbox > Решённые > Поиск > Расширенный поиск > Теги:
Что дальше?
Теги контактов — добавляйте теги к посетителю, а не к разговору.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как организованы Открытые, Решённые и Каналы+.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — будем рады помочь!