Тегирование разговоров позволяет лучше понять Ваших клиентов и определить наиболее частые вопросы. Используя теги, Вы сможете выявлять тенденции, быстро фильтровать обращения по важности, подготавливать более релевантные быстрые ответы или Flow (прежнее название — чат-боты), а также совершенствовать сайт, опираясь на реальные отзывы. Вы также можете назначать теги уже завершённым диалогам, чтобы в дальнейшем легче их находить.
Мы подготовили для Вас удобную навигацию по разделам:
Создать тег
Вы можете создать тег двумя способами — через настройки или прямо во время чата.
Через настройки
Откройте настройки и выберите Теги, затем нажмите синюю кнопку Добавить тег в правом верхнем углу:
На следующем шаге укажите название тега, выберите цвет и, при необходимости, добавьте описание. Не забудьте сохранить изменения:
Ваши теги отображаются в настройках тегов — Вы можете редактировать их в любое удобное время:
Во время чата
Также создать тег можно во время переписки — нажмите Добавить тег, затем Создать. Количество тегов не ограничено:
Добавить теги к разговорам
Создав теги, добавляйте их прямо из шапки любого разговора. Нажмите Добавить тег, а затем пролистайте список или начните вводить название, чтобы быстро найти нужный тег:
В списке Inbox для отмеченных разговоров теги сразу отображаются — Вы можете быстро увидеть, по каким темам были обращения:
Фильтрация по тегу через боковую панель: Ваши теги также отображаются в нижней части левой боковой панели. Кликните по нужному тегу, чтобы мгновенно фильтровать разговоры по этой теме.
💡 Хотите отмечать контакты, а не разговоры? Подробнее читайте в Теги контактов.
Оценить эффективность тегов
Обратите внимание: В статистику попадают только теги из решённых разговоров — не забывайте отмечать обращения как завершённые.
Чтобы узнать, какие теги были наиболее востребованы за неделю, месяц или год, перейдите в Статистика > Теги: использование. Можно фильтровать данные по группам и по выбранному периоду:
Сравнивайте до 4 тегов одновременно: поставьте отметки в чекбоксах и наблюдайте их динамику на графике:
Кликните по Число использований напротив тега, чтобы увидеть список всех разговоров по этой теме. Также доступен поиск по тегу в разделе Inbox > Решённые > Поиск > Расширенный поиск > Теги:
Что дальше?
Теги контактов — отмечайте посетителя, а не разговор.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как устроены Открытые, Решённые и Channels+.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — всегда рады быть полезными!