Если вы используете функцию сбора контактов вашего Flow (ранее чат-боты), необходимо получить согласие посетителя на обработку его персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Это руководство поможет вам правильно настроить сбор контактов, чтобы ваш Flow соответствовал действующим требованиям ЕС по защите конфиденциальности.
💡 Связанное руководство: Как полностью использовать функцию сбора контактов, читайте в нашей статье Leadgen Flow.
Мы разделили эту статью на пять разделов:
Кто за что отвечает
Согласно GDPR существуют две отдельные роли:
Оператор данных — определяет как и зачем обрабатываются персональные данные.
Обработчик данных — обрабатывает персональные данные от имени оператора, в соответствии с его инструкциями.
Когда вы используете функцию автоматического сбора контактов Flow от Smartsupp, вы становитесь оператором данных. Вы определяете, какие данные собираются, как с ними обращаться, и несёте юридические обязательства по их защите. Smartsupp выступает в роли обработчика данных — мы обрабатываем данные согласно вашим инструкциям, но не определяем, какая информация собирается и как используется.
💡 Совет: Позаботьтесь, чтобы ваша команда понимала, какие юридические обязательства лежат на вас как на операторе: управление согласием, правила хранения данных и обработка запросов субъектов данных — полностью ваша ответственность.
Требование согласия
Возможность сбора контактов Flow включает встроенную опцию Требовать согласие посетителя перед обработкой их персональных данных. Если опция включена, Flow сначала просит посетителя предоставить согласие — и только после этого продолжает сбор контактной информации. В конструкторе Flow откройте раздел Конфиденциальность данных соответствующего узла сбора и активируйте Требовать согласие на обработку персональных данных (1) — здесь вы сможете отредактировать Сообщение (2) и добавить Ссылку на уведомление о конфиденциальности данных (3).
Решение посетителя фиксируется непосредственно в его Профиле посетителя. Это даёт вам возможность быстро видеть, кто из контактов дал согласие, а кто — нет. Если посетитель отказывается, Flow завершает соответствующий поток сбора.
⚠️ Важно: Всегда активируйте запрос согласия до запуска Flow для сбора контактов. Собор персональных данных без явного согласия нарушает GDPR и может привести к крупным штрафам.
Общение с собранными контактами
Когда вы начинаете собирать контакты, крайне важно, чтобы маркетинговые сообщения отправлялись только тем контактам, кто предоставил согласие. Обращения к тем, кто не дал или отозвал согласие — прямое нарушение требований GDPR.
В панели управления Smartsupp вы можете фильтровать контакты по статусу согласия — это позволяет быстро собрать правильную маркетинговую аудиторию, включающую только тех, кто согласился на обработку данных.
💡 Совет: Регулярно пересматривайте ваш список контактов и удаляйте тех, кто отозвал согласие либо если у вас больше нет оснований для хранения их данных. Минимизация данных — один из главных принципов GDPR.
Ссылка на политику конфиденциальности
При сборе согласия во Flow настоятельно рекомендуем указать прямую ссылку на вашу политику конфиденциальности. Хотя Smartsupp формально не требует публиковать отдельную политику для Flow, как оператор данных вы обязаны информировать посетителей о том, как обрабатываются их персональные данные — и ссылка на политику конфиденциальности — самый простой вариант это сделать.
Если ссылка на политику конфиденциальности не указана, Flow предоставляет общую GDPR-информацию Smartsupp, где объясняется только наша роль обработчика данных и ваша роль оператора — но не раскрываются подробности ваших процедур.
💡 Совет: Ваша политика конфиденциальности должна описывать, какие данные вы собираете, с какой целью, как долго храните, кому передаете и как посетители могут реализовать свои права (доступ, исправление, удаление).
Что дальше?
Leadgen Flow — пошаговое руководство по созданию Flow для сбора лидов.
Flow — полный обзор работы Flows и создания своего.
Flow Actions — смотрите, какие действия доступны Flow, включая сбор контактов.
Flow conditions — управляйте условиями появления бота.
Flow conversation — разберитесь, чем диалоги Flow отличаются от обычных.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь! Вопросы по GDPR рекомендуем обсуждать с компетентным юристом.