Автоматические сообщения позволяют первыми начинать общение с посетителями Вашего сайта с учётом их поведения — подобно продавцу, который подходит к клиентам в обычном магазине. В сочетании с Flows (ранее — чат-боты) они помогают начинать разговоры в нужный момент, повышать вовлечённость и увеличивать конверсии.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Как работают автоматические сообщения
Автоматическое сообщение отправляется посетителю, когда определённые условия выполнены — например, когда он просматривает страницу товара дольше трёх минут или повторно посещает Ваш сайт.
Посетителю кажется, что оператор сам решил связаться с ним: "Здравствуйте! Вижу, Вы рассматриваете нашу новую камеру Canon. Могу ответить на Ваши вопросы?"
Где их найти
Чтобы добавить или активировать автоматическое сообщение, перейдите в панель управления и откройте Автоматизации → Авто-сообщения.
Использование готового сообщения
В Smartsupp есть 6 готовых сообщений для самых распространённых сценариев. Нажмите + Добавить новое в правом верхнем углу и прокрутите галерею шаблонов вниз до раздела Автоматические сообщения , чтобы найти их. Готовые сообщения не требуют настройки — просто включите их.
Готовое сообщение | Сообщение | Когда срабатывает |
Приветствие при первом посещении | "Здравствуйте! Мы заметили, что Вы здесь впервые. 👋 Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь." | Через 30 секунд после начала первого посещения |
Повторный посетитель | "Здравствуйте! Рады снова Вас видеть! Если Вам нужна помощь, напишите нам здесь, в чате." | Через 30 секунд для любого повторного посетителя |
Мы заняты | "Сейчас мы заняты. Приносим извинения. Оставьте нам адрес Вашей эл. почты, и мы свяжемся с Вами как можно скорее." | Когда посетитель отправляет сообщение и ни один оператор не отвечает в течение 45 секунд |
Мы офлайн | "Спасибо за сообщение. Наша команда офлайн. 💤 Мы свяжемся с Вами, как только сможем. 🙂" | Через 1 секунду после отправки посетителем сообщения, когда Вы офлайн |
Анонс нового товара | "Новая зимняя коллекция уже поступила! ❄️ Посмотрите здесь: www.eshop.en/example" | Через 60 секунд для всех посетителей |
Скидка на первый заказ | "У нас для Вас небольшой подарок! Введите код 'sale5' при оформлении заказа, чтобы получить скидку 5 EUR на первую покупку. 💸" | Через 120 секунд просмотра Вашего сайта |
Создание собственного сообщения
Вы не ограничены готовыми сообщениями. Нажмите Создать с нуля и выберите Автоматическое сообщение , чтобы создать собственное. Напишите текст сообщения и задайте условия его отправки.
Настройка сообщений на другом языке
По умолчанию Smartsupp использует английский язык для системных сообщений. Чтобы использовать другой язык, отключите сообщения по умолчанию и создайте новые вручную:
Откройте настройки — перейдите в Автоматизации → Авто-сообщения в панели управления.
Отключите сообщения по умолчанию — откройте каждое готовое сообщение на английском языке и отключите его переключателем.
Добавьте собственные — нажмите + Добавить новое, введите текст на нужном языке и задайте условия и время отправки.
Сохраните и проверьте — убедитесь, что всё корректно отображается на Вашем сайте.
💡 Smartsupp не переводит сообщения автоматически. Переведите текст самостоятельно (или с помощью сервиса перевода) и придерживайтесь единой тональности во всех сообщениях, чтобы общение выглядело профессионально.
Советы & примеры для вовлечения посетителей
Помимо готовых сообщений, вот несколько проверенных сценариев, которые хорошо работают для интернет-магазинов и сайтов услуг:
Помощь с оформлением заказа — срабатывает на URL, содержащих
checkoutилиstep2. Пример: "Нужна помощь с оформлением заказа? Не стесняйтесь спрашивать."Специальное предложение для выбранных товаров — срабатывает на URL, содержащих путь к Вашей категории (например,
/bicycles). Пример: "При покупке любого велосипеда дороже $400 Вы получите бутылку для воды в подарок. Могу помочь с выбором?"Помощь с выбором товаров — срабатывает на URL, содержащих
compare. Пример: "Нужен совет по выбору? Расскажите, что Вам нужно, и я помогу определиться."Скидка на следующую покупку — срабатывает на URL, содержащих
successилиthank-you. Пример: "Спасибо! Используйте код 'LOYAL100', чтобы получить скидку $10 на следующий заказ."
Настройка условий таргетинга
Хотите, чтобы сообщения срабатывали только на определённой странице, в определённый момент или для определённой аудитории? Условия для автоматических сообщений работают так же, как Условия Flow.
💡 Полный обзор доступных условий и способов их сочетания см. в статье Условия Flow.
Старые аккаунты: В некоторых аккаунтах, созданных до 8 июня 2021 года, по-прежнему доступны старые автоматические сообщения . Они отображаются непосредственно под разделом новых автоматических сообщений на вкладке Flow. Подробнее см. в статье Старые автоматические сообщения — расширенные настройки.
Просмотр статистики
Хотите узнать, как часто срабатывают Ваши автоматические сообщения и сколько посетителей на них отвечают? Откройте автоматическое сообщение и перейдите на вкладку Статистика , чтобы узнать, как часто оно срабатывало и как посетители с ним взаимодействовали.
Что дальше?
Flow — создайте полноценный сценарий разговора, не ограничиваясь одним авто-сообщением.
Условия Flow — полный справочник по параметрам таргетинга.
Приветственное сообщение и передача разговора — обзор всех вариантов приветствия и передачи разговора.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Старые автоматические сообщения — старые настройки для аккаунтов, созданных до 8 июня 2021 года.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы будем рады помочь!