Vizitatorii nedoriți — și boții automatizați — pot uneori să vă inunde chatul cu mesaje spam. Smartsupp vă oferă instrumente pentru a-i bloca, iar câteva măsuri suplimentare pe site-ul dvs. web vor opri cea mai mare parte a traficului automatizat înainte să ajungă la chat. Acest articol prezintă pe scurt recomandările noastre.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Blocați expeditorii de spam în Smartsupp
Cea mai rapidă modalitate de a gestiona o persoană care trimite spam este să o blocați — fereastra de chat dispare apoi pentru acel vizitator. Puteți bloca un vizitator direct din conversație sau din fila Vizitatori din panoul dvs. de control. Găsiți pașii detaliați în articolul Blochează vizitator .
Dacă mesajele spam continuă să vină de la aceeași adresă, blocați adresa IP în Setări → Securitate și confidențialitate → Adrese IP blocate → Adăugați o adresă IP. Folosiți un asterisc (*) pentru a bloca un întreg interval de adrese IP — de exemplu 192.168.0.*.
💡 Sfat: Blocați atât vizitatorul, cât și adresa sa IP. Expeditorii de spam pot schimba VPN-urile sau adresele IP — dacă mesajele spam continuă, combinați blocarea cu protecția la nivelul site-ului web descrisă mai jos.
Restricționați chatul la propriile domenii
Puteți restricționa chatul astfel încât să se încarce numai pe domeniile pe care le enumerați în Setări > Securitate și confidențialitate > Domenii permise. Dacă lista este goală, codul dvs. de chat poate fi încărcat, din punct de vedere tehnic, pe orice site web.
Introduceți doar domenii, fără protocol sau cale — de exemplu website.com sau *.website.com. Găsiți detaliile în articolul Lista albă de domenii .
Notă: Lista albă de domenii împiedică și utilizarea abuzivă a codului dvs. de chat pe site-uri web care nu vă aparțin.
Protejați-vă site-ul web împotriva boților
Boții automatizați schimbă frecvent VPN-urile și adresele IP, așa că blocarea lor individuală nu este suficientă. Smartsupp nu poate opri automat mesajele spam care vin simultan de la multe adrese IP diferite — acest tip de trafic trebuie oprit la nivelul site-ului web, înainte să ajungă la chat. Iată ce vă recomandăm:
Adăugați un instrument de verificare precum Google reCAPTCHA pe site-ul dvs. web — acesta filtrează cea mai mare parte a traficului automatizat.
Luați în considerare un firewall sau un serviciu de protecție împotriva boților (de exemplu Cloudflare) care blochează traficul suspect înainte să ajungă la paginile dvs.
Mențineți site-ul dvs. web actualizat — CMS-ul, pluginurile și orice cod personalizat.
Urmăriți tiparele suspecte în fila Vizitatori și blocați din timp vizitatorii care repetă comportamentul abuziv.
Notă: Smartsupp nu include un CAPTCHA încorporat. Instrumentele de verificare precum reCAPTCHA rulează chiar pe site-ul dvs. web și opresc boții înainte ca aceștia să poată deschide chatul.
Ce urmează?
Blochează vizitator — blocați un vizitator sau o adresă IP pas cu pas.
Lista albă de domenii — restricționați chatul la propriile domenii.
Vizitatori — vedeți cine se află pe site-ul dvs. web în timp real.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!