Vizitatorii nedoriți — și boții automatizați — vă pot uneori inunda chatul cu spam. Smartsupp vă oferă instrumente pentru a-i bloca, iar câteva măsuri suplimentare pe site-ul dvs. opresc cea mai mare parte a traficului automatizat înainte să ajungă în chat. Acest articol rezumă recomandările noastre.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Blocarea spammerilor în Smartsupp
Cel mai rapid mod de a rezolva un spammer uman este să îl blocați — fereastra de chat dispare pentru acel vizitator. Puteți bloca un vizitator direct din conversație sau din fila Vizitatori din Dashboard. Pașii detaliați se află în articolul Blochează vizitator.
Dacă spamul vine în continuare de la aceeași adresă, blocați direct adresa IP în Settings → Security and privacy → Blocked IP addresses → Add IP address. Folosiți un asterisc (*) pentru a bloca un întreg interval de adrese IP — de exemplu 192.168.0.*.
💡 Sfat: Blocați atât vizitatorul, cât și adresa lui IP. Spammerii pot însă schimba VPN-ul sau adresa IP — dacă spamul continuă, combinați blocarea cu protecția la nivel de site descrisă mai jos.
Limitarea chatului la propriile domenii
Puteți restricționa chatul astfel încât să se încarce doar pe domeniile pe care le treceți în Setări > Securitate și confidențialitate > Domenii permise. Dacă lista este goală, codul chatului poate fi, tehnic, încărcat pe orice site.
Introduceți doar domenii, fără protocol sau cale — de exemplu website.com sau *.website.com. Detaliile se află în articolul Lista albă de domenii.
Notă: Lista de domenii permise împiedică totodată folosirea abuzivă a codului chatului dvs. pe site-uri care nu vă aparțin.
Protejarea site-ului împotriva boților
Boții automatizați schimbă des VPN-urile și adresele IP, așa că blocarea lor unul câte unul nu este suficientă. Smartsupp nu poate opri automat spamul care vine simultan de la multe adrese IP diferite — acest trafic trebuie oprit la nivelul site-ului, înainte să ajungă în chat. Iată ce recomandăm:
Adăugați site-ului un instrument de verificare precum Google reCAPTCHA — filtrează cea mai mare parte a traficului automatizat.
Luați în calcul un firewall sau un serviciu de protecție anti-bot (de exemplu Cloudflare) care blochează traficul suspect înainte să vă atingă paginile.
Mențineți site-ul actualizat — CMS-ul, pluginurile și codul propriu.
Urmăriți tiparele suspecte în fila Vizitatori și blocați din timp recidiviștii.
Notă: Smartsupp nu include un CAPTCHA încorporat. Instrumentele de verificare precum reCAPTCHA rulează chiar pe site-ul dvs. și opresc boții înainte să poată deschide chatul.
Ce urmează?
Blochează vizitator — blocați un vizitator sau o adresă IP pas cu pas.
Lista albă de domenii — limitați chatul la propriile domenii.
Vizitatori — vedeți în timp real cine este pe site.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — cu plăcere vă ajutăm!