Cum măsurați eficiența Smartsupp și conversiile în noul Google Analytics 4? Veți afla totul aici. În primul rând - măsurarea Smartsupp în GA4 este puțin mai dificilă decât în Universal Analytics (versiunea veche), dar nu vă faceți griji: sunt necesare doar câteva configurări și puteți începe.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Cel mai bine este să începeți prin a crea un segment. Din păcate, acest lucru nu este posibil în rapoartele obișnuite, așa cum era în Universal Analytics. Va trebui să utilizați noua filă Explorați, care este puțin mai complicată, dar și mai puternică. Aici găsiți ghidul Google despre utilizarea filei de explorare. Vă vom ghida pas cu pas în crearea și utilizarea segmentului. Avem și 3 segmente și segmente de public recomandate, pe care considerăm că ar trebui să le configurați imediat.

2. Apoi, în secțiunea Segmente, faceți clic pe butonul plus și selectați un segment de sesiune. (puteți utiliza și un segment de utilizatori, dar, conform testelor noastre, segmentele de sesiune funcționează mai bine)

3. Denumiți segmentul cum doriți, apoi faceți clic pe pictograma browserului din dreapta sus.

4. Aici, asigurați-vă că domeniul de aplicare al condițiilor este setat la În cadrul aceleiași sesiuni. Opțiunea În cadrul aceluiași eveniment nu va funcționa pentru acest caz de utilizare.

5. Adăugați condițiile dvs. Aici puteți alege nume de evenimente și parametri ai evenimentelor. Pentru evaluarea Smartsupp, vom utiliza în general numele evenimentelor. După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, am selectat evenimentele Agent_served_conversation și Chatbot_interaction.

6. Acum faceți clic pe Creați un segment de public - acest lucru nu este necesar, dar îl recomandăm cu insistență pentru cele 3 segmente pe care vi le vom prezenta mai jos. Apoi faceți clic pe Setați la limita maximă. După aceea, faceți clic pe Salvați și aplicați.

Vă recomandăm să creați 3 segmente de bază pentru a evalua impactul Smartsupp. Le puteți însă crea în funcție de preferințele dvs. și de modul în care utilizați Smartsupp.

Acest segment va include toți utilizatorii care au interacționat în orice mod cu fereastra de chat Smartsupp. Așadar, fie cu chatboți, fie cu operatori sau mesaje automate.

Veți adăuga toate aceste evenimente drept condiții:

Să recapitulăm - veți crea un nou segment de utilizatori.

Acest segment de public vă va afișa toți utilizatorii care au interacționat cu chatboții Smartsupp.

Veți adăuga aceste evenimente drept condiții:

Vă recomandăm să adăugați și segmentul Toți utilizatorii pentru a putea face comparații cu ușurință. Acesta este pur și simplu un segment de utilizatori care are evenimentul page_view setat drept condiție. Astfel, veți obține toți utilizatorii care au declanșat evenimentul page_view, deci practic pe toată lumea.

Felicitări, aveți toate segmentele de bază. Rețineți că aceste segmente se pot suprapune și probabil o vor face. Primul segment va include toți utilizatorii din segmentele 2 și 3. De asemenea, segmentele 2 și 3 se pot suprapune.

Dacă ați parcurs tutorialul de la început, acum ar trebui să vedeți 3 segmente în secțiunea Segmente din explorarea dvs. (zona marcată cu roșu în captura de ecran de mai jos). Nu uitați să denumiți explorarea (1) și să setați o dată (2).

Acum vedeți doar o explorare goală. Acest lucru se întâmplă deoarece nu ați adăugat valori și parametri, așa că haideți să îi adăugăm.

Faceți clic pe butonul plus din secțiunea Valori, începeți să introduceți valorile pe care doriți să le analizați și adăugați-le în raportul dvs. Procedați la fel pentru Parametri.

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, am adăugat Sursa/modalitatea primului utilizator ca parametru și, ca valori: Numărul total de utilizatori, Venituri din achiziții, Achiziții și Rata de conversie a utilizatorilor.

2. Acum glisați și plasați toate variabilele în raportul dvs.:

În acest raport, puteți vedea cu ușurință cum contribuie Smartsupp la veniturile dvs. din comerțul electronic și cât de mult crește rata de conversie. Aici vedeți datele defalcate după sursa/modalitatea prin care utilizatorul a ajuns prima dată pe site.

Aceasta este cea mai simplă formă a raportului și o puteți ajusta cum doriți. Adăugați valorile care vă interesează și parametrii după care doriți să defalcați datele.

În această explorare, puteți adăuga cu ușurință mai multe rapoarte făcând clic pe butonul plus. De exemplu, puteți crea un raport pentru toate interacțiunile Smartsupp, altul pentru chatboți și un ultim raport pentru segmentul de operatori. Sau puteți plasa toate cele 3 segmente într-un singur raport și le puteți vedea unul lângă altul.

În pașii anteriori, v-am indicat să creați segmente de public din segmentele dvs. Acum veți afla de ce este util acest lucru. În rapoartele standard, nu puteți utiliza aceleași segmente pe care le aveți în fila de explorare, dar puteți utiliza segmentele de public create pentru a face comparații.

Acum aveți o comparație care va apărea în toate rapoartele dvs. standard.