Funcționalitatea de export transmite o copie a tuturor conversațiilor chat live către serverul dvs., în timp real. De acolo, le puteți procesa și integra în orice sistem terț – un CRM, help desk sau instrumentele interne.
Disponibil în: planul Plus și cele superioare — Plus include 1 webhook, Expert include 3, iar Ultimate oferă o limită personalizată.
Am structurat articolul în următoarele secțiuni:
Cum funcționează
O copie a fiecărei Conversații finalizate, Conversații nepreluate și Mesaj offline este transmisă în Format JSON, în timp real, către un URL ales de dvs. (un hook POST). Serverul dvs. primește datele instantaneu, pentru a le putea stoca, transforma sau redirecționa către orice sistem terț – de exemplu, un CRM sau un help desk.
Activați exportul
Acum puteți configura exportul direct din panoul de control — nu este nevoie să contactați suportul:
1. Accesați Setări → Webhooks și faceți clic pe + Adăugați webhook.
2. Denumiți webhook-ul și introduceți Adresa URL a endpointului — adresa unde vor fi livrate conversațiile.
3. Selectați Evenimentele conversației pe care doriți să le primiți și salvați webhook-ul.
4. Faceți clic pe Trimiteți test pentru a verifica dacă endpointul dvs. primește datele corect.
Webhooks funcționează și cu platforme de automatizare precum Make și n8n. Lista completă de evenimente, detalii despre livrare și note privind securitatea sunt disponibile în Webhooks — conectați Smartsupp la Make, n8n și instrumentele dvs..
Notă: Webhook-urile configurate anterior continuă să funcționeze normal. Lucrăm pentru ca toate webhook-urile existente să fie vizibile și administrabile din noua secțiune a panoului de control.
Ce urmează?
Export Inbox — exportați manual conversațiile din panoul de control.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii — cum sunt organizate Deschise, Rezolvate și Channels+.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!