Como medir a eficácia do Smartsupp e as conversões no novo Google Analytics 4? Vai aprender tudo isso aqui. Antes de mais - medir o Smartsupp no GA4 é um pouco mais difícil do que no Universal Analytics (a versão antiga), mas não se preocupe, basta configurar algumas opções e está tudo pronto.

Dividimos o artigo em algumas secções:

A melhor forma de começar é criar um segmento. Infelizmente, isto não é possível nos relatórios normais, como era no Universal Analytics. Terá de utilizar o novo separador Explorar para este efeito, que é um pouco mais complicado, mas também mais poderoso. Aqui pode encontrar o guia da Google sobre como utilizar o separador de exploração. Vamos acompanhar todo o processo de criação e utilização. Temos também 3 segmentos e públicos recomendados que consideramos que deve configurar desde já.

2. Em seguida, em Segmentos, clique no botão de adição e selecione um segmento de sessão. (também pode utilizar um segmento de utilizador, mas, nos nossos testes, os segmentos de sessão funcionam melhor)

3. Dê ao segmento o nome que preferir e clique no ícone do navegador no canto superior direito.

4. Aqui, certifique-se de que o âmbito da condição está definido como Na mesma sessão. A opção No mesmo evento não funciona para este caso de utilização.

5. Adicione as suas condições. Aqui pode escolher nomes e dimensões de eventos. Para avaliar o Smartsupp, utilizaremos geralmente nomes de eventos. Como pode ver na captura de ecrã abaixo, selecionámos os eventos Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Agora clique em Criar um público - não é necessário, mas recomendamos vivamente que o faça para os 3 segmentos que vamos apresentar abaixo. Em seguida, clique em Definir para o limite máximo. Depois, clique em Guardar e aplicar.

Recomendamos criar 3 segmentos de base para avaliar o efeito do Smartsupp. No entanto, pode criá-los de acordo com as suas preferências e a forma como utiliza o Smartsupp.

Este segmento incluirá todos os utilizadores que tenham interagido de alguma forma com a caixa de chat do Smartsupp. Quer seja com chatbots, operadores ou mensagens automáticas.

Adicione todos estes eventos como condições:

Vamos então recapitular - vai criar um novo segmento de utilizador.

Este público apresentará todos os utilizadores que interagiram com os chatbots do Smartsupp.

Adicione estes eventos como condições:

Recomendamos também adicionar o segmento Todos os utilizadores para facilitar a comparação. Trata-se simplesmente de um segmento de utilizador que tem o evento page_view definido como uma condição. Isto incluirá todos os utilizadores que realizaram o evento page_view, ou seja, basicamente todos.

Parabéns, já tem todos os segmentos básicos. Tenha em conta que estes segmentos podem sobrepor-se e provavelmente irão fazê-lo. O primeiro segmento incluirá todos os utilizadores do 2.º e do 3.º segmentos. E o 2.º e o 3.º segmentos também podem sobrepor-se.

Se seguiu o tutorial desde o início, deverá agora ver 3 segmentos em Segmentos na sua exploração (assinalados a vermelho na captura de ecrã abaixo). Não se esqueça de dar um nome à exploração (1) e definir uma data (2).

Neste momento, só vê uma exploração vazia. Isto acontece porque ainda não adicionou métricas nem dimensões, por isso vamos fazê-lo.

Basta clicar no botão de adição em Métricas, começar a escrever as métricas que pretende analisar e adicioná-las ao relatório. Faça o mesmo para as Dimensões.

Como pode ver na captura de ecrã abaixo, adicionei simplesmente Origem/meio do primeiro utilizador como dimensão e, como métricas: Total de utilizadores, Receita de compras, Compras e Taxa de conversão de utilizadores.

2. Agora basta arrastar e largar todas as variáveis no relatório:

Neste relatório, pode ver facilmente como o Smartsupp contribui para a receita do seu comércio eletrónico e em que medida aumenta a taxa de conversão. Aqui, os dados estão discriminados pela origem/meio através do qual o utilizador chegou pela primeira vez.

Esta é a forma mais simples do relatório e pode ajustá-lo como preferir. Adicione as métricas que lhe interessam e as dimensões pelas quais pretende discriminar os dados.

Nesta exploração, pode adicionar facilmente mais relatórios clicando no botão de adição. Pode, por exemplo, criar um relatório para todas as interações com o Smartsupp, outro para os chatbots e um último para o segmento de operadores. Ou pode colocar os 3 segmentos num único relatório e vê-los lado a lado.

Nos passos anteriores, indicámos que devia criar públicos a partir dos seus segmentos. Agora vai descobrir por que motivo isso é útil. Nos relatórios padrão, não pode utilizar os mesmos segmentos que tem no separador de exploração, mas pode utilizar os públicos criados para comparar.

Agora tem uma comparação que será apresentada em todos os seus relatórios padrão.