Pode partilhar ficheiros com os seus visitantes diretamente no chat. Para manter todos protegidos contra vírus e ficheiros nocivos, o Smartsupp apenas permite determinados tipos e tamanhos de ficheiros. Veja o que pode enviar.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Tipos de ficheiro permitidos
Para o proteger contra vírus, software nocivo e outros ficheiros perigosos, o Smartsupp apenas permite que sejam enviados estes tipos de ficheiro:
Documentos: .doc, .docx, .pdf, .txt, .xml, .csv
Apresentações: .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .key
Folhas de cálculo: .xls, .xlsx
Imagens: todos os formatos de imagem habituais (JPG, PNG, GIF, entre outros)
Vídeo: .mp4, .mov
Tamanho máximo dos ficheiros
Cada anexo pode ter até 20 MB.
💡 Precisa de enviar algo maior? Carregue o ficheiro no Google Drive ou Dropbox e envie ao seu cliente o link no chat.
Os visitantes podem enviar ficheiros?
Sim. Assim que o visitante envia a primeira mensagem, aparece um Ícone de clipe junto ao campo de mensagem na caixa de chat. O visitante pode usá-lo para anexar fotos, documentos ou vídeos e verá tudo diretamente na conversa. Não é necessário configurar nada.
Se usar a Mira AI, o Ícone de clipe aparece depois de a Mira transferir a conversa para a sua equipa ou depois de um agente assumir. Enquanto o visitante está a conversar com a Mira, os anexos não estão disponíveis.
Tipos de ficheiro: imagens (JPG, PNG, GIF, BMP, HEIC, WEBP), PDF, documentos Word, Excel e PowerPoint, ficheiros TXT, CSV e XML, e vídeos MP4 ou MOV.
Tamanho: até 20 MB por ficheiro e até 5 ficheiros de cada vez.
Primeira mensagem: a primeira mensagem do visitante deve ser texto. Pode anexar ficheiros de imediato a seguir.
O que fazer a seguir?
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Contactos — gerir as pessoas que o contactaram.
Idioma do painel de controlo — alterar o idioma do seu painel de controlo.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!