Declaração de acessibilidade
Prestador de serviços: Smartsupp.com, s.r.o., ID da empresa: 03668681
Sede registada: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa registada no Tribunal Regional de Brno, processo n.º C 86206
Última atualização: 23 de abril de 2025
1. Compromisso com a acessibilidade
A Smartsupp está empenhada em garantir a acessibilidade da sua caixa de chat de acordo com os requisitos da norma harmonizada EN 301 549, conforme permitido pela Lei n.º 424/2023 Coll., relativa aos requisitos de acessibilidade de determinados produtos e serviços.
O nosso objetivo é permitir a utilização dos nossos serviços sem barreiras para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência.
Trabalhamos continuamente para melhorar a acessibilidade e procuramos garantir que a nossa caixa de chat seja fácil de utilizar para todos.
2. Descrição do serviço
A Smartsupp é um serviço online que permite aos operadores de sites comunicar com os visitantes em tempo real através de uma caixa de chat integrada no respetivo site. A caixa de chat geralmente aparece no canto inferior direito da página.
Com a Smartsupp, os utilizadores podem configurar chat ao vivo, criar Flows (anteriormente chatbots) ou assistentes de IA que respondem automaticamente às perguntas dos visitantes, fornecem informações sobre produtos ou serviços e escalam as conversas para o apoio humano, se necessário.
O objetivo do serviço é prestar assistência imediata, responder às perguntas dos utilizadores e melhorar a experiência geral do cliente.
O serviço está disponível em vários dispositivos (PC, tablet, telemóvel) e adapta-se ao tamanho do ecrã e às preferências de idioma do utilizador.
3. Glossário de termos do serviço
Caixa de chat: Uma interface de chat integrada num site que permite aos visitantes iniciar a comunicação com o operador do site.
Chat ao vivo: Permite a comunicação em tempo real com os visitantes do site.
Flow/assistente de IA: Ferramentas automatizadas que respondem a perguntas, fornecem informações e orientam os utilizadores com base nas suas necessidades.
Recolha de contactos: Recolha de emails e outras informações dos visitantes.
Apoio humano: Se um Flow ou assistente de IA não conseguir resolver um problema, o visitante pode ser transferido para um agente de apoio ao vivo.
Integração: Ligação a plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp e email.
Instalação: A caixa de chat é adicionada a um site através de um simples script incorporado.
Personalização: A aparência da caixa de chat pode ser ajustada para corresponder ao design do site.
4. Elementos não acessíveis
Com base nos testes atuais, não identificámos quaisquer problemas significativos de acessibilidade na caixa de chat.
A acessibilidade é revista regularmente e esta secção será atualizada com base em auditorias internas ou no feedback dos utilizadores.
5. Feedback e contacto
Se detetar algum problema de acessibilidade, queira informar-nos. O seu feedback ajuda-nos a melhorar continuamente o nosso serviço.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com