Declaração de acessibilidade
Provedor de serviço: Smartsupp.com, s.r.o., ID da empresa: 03668681
Endereço registrado: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa registrada no Tribunal Regional de Brno, Registo nº C 86206
Última atualização: 23 de abril de 2025
1. Compromisso com a acessibilidade
A Smartsupp está empenhada em garantir que a sua caixa de chat seja acessível, cumprindo os requisitos da norma harmonizada EN 301 549, conforme previsto na Lei n.º 424/2023 Coll., relativa à acessibilidade de determinados produtos e serviços.
Nosso objetivo é que os nossos serviços sejam utilizáveis por todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência.
Estamos continuamente a investir na melhoria da acessibilidade e procuramos garantir que a nossa caixa de chat seja intuitiva e acessível para todos.
2. Descrição do serviço
A Smartsupp é uma plataforma online que permite aos operadores de sites conversar em tempo real com visitantes por meio de uma caixa de chat integrada ao site. Geralmente, a caixa de chat aparece no canto inferior direito da página.
Com a Smartsupp, é possível configurar Chat ao vivo, criar Flows (antigos chatbots) ou Assistentes de IA para responder automaticamente às perguntas dos visitantes, fornecer informações sobre produtos ou serviços e direcionar conversas para um agente humano, se necessário.
A missão do serviço é proporcionar atendimento imediato, esclarecer dúvidas dos utilizadores e melhorar a experiência geral do cliente.
O serviço pode ser utilizado em diversos dispositivos (PC, tablet, telemóvel) e adapta-se automaticamente ao tamanho do ecrã e ao idioma do utilizador.
3. Glossário de termos do serviço
Caixa de chat: Área integrada no site que permite aos visitantes iniciar conversas com o operador do site.
Chat ao vivo: Comunicação em tempo real com os visitantes do site.
Flow/Assistente de IA: Soluções automatizadas que respondem a perguntas, oferecem informações e orientam os utilizadores conforme necessário.
Recolha de contactos: Obtenção de endereços de e-mail e outros dados fornecidos pelos visitantes.
Suporte humano: Quando um Flow ou Assistente de IA não resolve o assunto, o visitante é encaminhado para um agente de atendimento ao vivo.
Integração: Conexão com plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp e e-mail.
Instalação: Inclusão da caixa de chat no site por meio de um simples script de integração.
Personalização: Personalização do visual da caixa de chat de acordo com o design do site.
4. Elementos não acessíveis
Com base nos testes atuais, não foram detectadas barreiras significativas de acessibilidade na caixa de chat.
A acessibilidade é revista regularmente, e esta seção será atualizada conforme auditorias internas ou a partir do contributo dos utilizadores.
5. Feedback e contacto
Caso identifique algum obstáculo à acessibilidade, entre em contacto connosco. A sua opinião é fundamental para aprimorar continuamente o nosso serviço.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com