Visitantes indesejados — e bots automatizados — às vezes podem inundar seu chat com mensagens de spam. O Smartsupp oferece ferramentas para bloqueá-los, e algumas medidas extras no seu site impedirão a maior parte do tráfego automatizado antes mesmo que ele chegue ao chat. Este artigo resume o que recomendamos.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Bloqueie quem envia spam no Smartsupp
A maneira mais rápida de lidar com uma pessoa que envia spam é bloqueá-la — assim, a caixa de chat desaparece para esse visitante. Você pode bloquear um visitante diretamente na conversa ou na aba Visitantes do seu painel de controle. Veja as etapas detalhadas no artigo Bloquear visitante .
Se o spam continuar vindo do mesmo endereço, bloqueie o próprio endereço IP em Configurações → Segurança e privacidade → Endereços IP bloqueados → Adicionar endereço IP. Use um asterisco (*) para bloquear uma faixa inteira de endereços IP — por exemplo 192.168.0.*.
💡 Dica: Bloqueie tanto o visitante quanto o endereço IP dele. Quem envia spam pode trocar de VPN ou endereço IP — se o spam continuar, combine o bloqueio com a proteção no próprio site descrita abaixo.
Restrinja o chat aos seus próprios domínios
Você pode restringir o chat para que ele seja carregado apenas nos domínios que você listar em Configurações > Segurança e privacidade > Domínios permitidos. Se a lista estiver vazia, seu código de chat poderá, tecnicamente, ser carregado em qualquer site.
Insira apenas os domínios, sem o protocolo ou o caminho — por exemplo website.com ou *.website.com. Você encontrará os detalhes no artigo Lista de permissões de domínios .
Observação: A lista de permissões de domínios também impede que seu código de chat seja usado indevidamente em sites que não pertencem a você.
Proteja seu site contra bots
Bots automatizados costumam alternar entre VPNs e endereços IP, então bloqueá-los um por um não é suficiente. O Smartsupp não consegue impedir automaticamente o spam vindo de muitos endereços IP diferentes ao mesmo tempo — esse tipo de tráfego precisa ser interrompido no próprio site, antes de chegar ao chat. Veja o que recomendamos:
Adicione uma ferramenta de verificação como o Google reCAPTCHA ao seu site — ela filtra a maior parte do tráfego automatizado.
Considere um firewall ou serviço de proteção contra bots (por exemplo, Cloudflare) que bloqueie o tráfego suspeito antes que ele chegue às suas páginas.
Mantenha seu site atualizado — seu CMS, plugins e qualquer código personalizado.
Fique atento a padrões suspeitos na aba Visitantes e bloqueie visitantes reincidentes o quanto antes.
Observação: O Smartsupp não inclui um CAPTCHA integrado. Ferramentas de verificação como o reCAPTCHA funcionam no próprio site e impedem os bots de abrir o chat.
Quais são os próximos passos?
Bloquear visitante — bloqueie um visitante ou um endereço IP passo a passo.
Lista de permissões de domínios — restrinja o chat aos seus próprios domínios.
Visitantes — veja quem está no seu site em tempo real.
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