XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) é um protocolo de comunicação aberto para mensagens instantâneas. Smartsupp é compatível com XMPP, então você pode conectar qualquer cliente XMPP (mobile, desktop, navegador) ao Smartsupp e conversar com visitantes do site diretamente por ele.
Este guia está dividido nas seguintes seções:
Obter seu UID do Smartsupp
Acesse o painel de controle do Smartsupp e vá em Configurações → Pessoal → XMPP (ou abra diretamente https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copie o endereço de email UID único exibido ali — você vai usá‑lo como login no seu cliente XMPP.
Conectar seu cliente XMPP
Abra qualquer cliente compatível com XMPP (por exemplo, Conversations no Android, Monal no iOS, Gajim ou Pidgin no desktop) e adicione uma nova conta usando estas credenciais:
Login (UID): o endereço de email UID que você copiou na etapa anterior.
Senha: sua senha normal da conta Smartsupp.
Importante: use o email UID exibido no painel de controle — não o endereço de email com o qual você se registrou no Smartsupp. E use sua senha Smartsupp existente — não crie uma nova. Caso contrário, a conexão não vai funcionar.
Usar comandos de chat
Depois de conectado, você verá conversas de chat recebidas do seu site. Digite !help em qualquer conversa para ver a lista de comandos disponíveis:
!help — mostrar comandos disponíveis
!info — exibir informações do visitante
!set — alterar informações do visitante (!set name, !set email, !set note)
!paths — mostrar o histórico de navegação do visitante
!end — encerrar a conversa de chat (o texto de encerramento é exibido ao visitante)
!block — bloquear o visitante (ele não poderá mais acessar o chat)
Dica: alguns clientes XMPP usam . em vez de ! como prefixo de comando. Se !help não funcionar no seu cliente, tente .help — o mesmo conjunto de comandos está disponível com ambos os prefixos.
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