Se você usa o Smartsupp em um site multilíngue (ou em vários sites em idiomas diferentes), pode configurar a caixa de chat para corresponder automaticamente a cada versão de idioma usando nossa API. Este guia orienta você na configuração — ela leva cerca de 10 minutos por idioma.
💡 Bom saber: A API está disponível nos pacotes Expert e Ultimate (Legado: Pro).
🟡 Importante: A configuração da API exige conhecimentos técnicos básicos (edição do código HTML do seu site). Se você não se sente à vontade com isso, envie este artigo ao seu desenvolvedor.
Neste artigo:
Etapa 1 — Alterar o idioma da caixa de chat
Acesse Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Idioma da caixa de chat e altere o idioma para aquele que você quer adicionar. Depois, clique em Salvar.
Exemplo: Seu site está em inglês e você também quer uma caixa de chat em francês. Altere o idioma de inglês para francês e salve.
Etapa 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Com o novo idioma selecionado, acesse Configurações avançadas > Personalizar textos da caixa de chat. Aqui você pode editar todos os textos que os visitantes verão na caixa de chat nesse idioma. Faça suas alterações e clique em Salvar.
Etapa 3 — Adicionar o script de idioma da API
Adicione o script da API que informa ao Smartsupp qual idioma exibir em cada página. A documentação detalhada está disponível na nossa Página da API.
Exemplo: Adicione a chamada da API para a caixa de chat em inglês à versão em inglês do seu site, e a chamada da API para a caixa de chat em francês à versão em francês.
Etapa 4 — Voltar ao idioma padrão
Volte para Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Idioma da caixa de chat, selecione seu idioma original (principal) e clique em Salvar.
Exemplo: Se seu site estava originalmente em inglês, volte o idioma para inglês e salve.
✅ Observação: Você precisa traduzir os textos da caixa de chat para cada idioma adicional por conta própria (Etapa 2). A API apenas alterna entre as versões de idioma — ela não traduz automaticamente.
Precisa de mais de dois idiomas?
Basta repetir as Etapas 1–3 para cada idioma adicional que você quer adicionar.
Seleção dinâmica de idioma
Se você tem um único site multilíngue (não domínios separados), pode usar o endpoint de seleção dinâmica de idioma para alternar automaticamente o idioma da caixa de chat com base no idioma da página. Consulte a Documentação de seleção dinâmica de idioma.
Isso cuida apenas da seleção de idioma, não da tradução de textos personalizados — você ainda precisa traduzir os textos da caixa de chat manualmente (veja a Etapa 2).
E agora?
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas compatíveis e como alterá-los.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se você tiver dificuldades durante a configuração, entre em contato com nossa Equipe de suporte via chat ou email — teremos prazer em ajudar.