Se você usa o Smartsupp em um site com mais de um idioma (ou em vários sites de idiomas diferentes), dá para configurar a caixa de chat para se ajustar automaticamente ao idioma de cada versão, usando nossa API. Aqui, mostramos o passo a passo — você vai gastar só uns 10 minutos para cada idioma.
💡 Bom saber: A API está liberada nos planos EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO).
🟡 Importante: Configurar a API exige um conhecimento técnico básico (você vai precisar editar o código HTML do seu site). Se não estiver à vontade com isso, envie este artigo para o seu desenvolvedor.
Neste artigo:
Passo 1 — Trocar o idioma da caixa de chat
Acesse Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat e troque para o idioma que você quer adicionar. Depois, é só clicar em Salvar.
Exemplo: Seu site está em inglês e você quer deixar a caixa de chat em francês também. Altere de inglês para francês e salve.
Passo 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Com o novo idioma selecionado, vá em Configurações avançadas > Personalizar textos da caixa de chat. Aqui, você edita tudo que os visitantes vão ler na caixa de chat naquele idioma. Faça suas alterações e clique em Salvar.
Passo 3 — Adicionar o script de idioma via API
Acrescente o script da API que indica para o Smartsupp qual idioma mostrar em cada página. O passo a passo completo está na nossa página da API.
Exemplo: Ponha a chamada para a caixa de chat em inglês nas páginas em inglês do site, e a chamada em francês nas páginas em francês.
Passo 4 — Voltar o idioma padrão
Volte para Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat, escolha o idioma principal do seu site e clique em Salvar.
Exemplo: Se seu site era originalmente em inglês, volte o idioma para inglês e salve.
✅ Observação: Você precisa traduzir manualmente os textos da caixa de chat para cada idioma extra (Passo 2). A API só alterna os idiomas — ela não traduz automaticamente.
Quer adicionar mais de dois idiomas?
É só repetir os Passos 1–3 para cada idioma que quiser colocar.
Seleção dinâmica de idioma
Se o seu site é multilíngue (mas não usa domínios separados), você pode usar o endpoint de seleção dinâmica para mudar automaticamente o idioma da caixa de chat conforme o idioma da página. Veja o guia de linguagem dinâmica.
Isso só troca o idioma — os textos personalizados continuam precisando ser traduzidos à mão (dá uma olhada no Passo 2).
E agora?
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas suportados e como fazer as trocas.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Por que não vejo o chat no meu site? — saiba como corrigir uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de uma mãozinha? Se ficar perdido na configuração, é só chamar nosso time de suporte pelo chat ou email — a gente te ajuda com prazer.