Se você utiliza o Smartsupp em um site com vários idiomas (ou em sites separados para cada idioma), é possível configurar a caixa de chat para acompanhar automaticamente cada versão usando nossa API. Aqui, mostramos o passo a passo de como fazer isso — leva cerca de 10 minutos por idioma.
💡 Bom saber: A API está disponível nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro).
🟡 Importante: Para configurar a API, você precisa de conhecimentos técnicos básicos (edição do código HTML do site). Caso não se sinta à vontade, envie este artigo para seu desenvolvedor.
Você vai ver neste artigo:
Passo 1 — Alterar o idioma da caixa de chat
Acesse Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat e altere para o idioma que você quer adicionar. Depois, clique em Salvar.
Exemplo: Seu site está em inglês e você também quer uma caixa de chat em francês. Mude o idioma de inglês para francês e salve.
Passo 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Já com o novo idioma escolhido, acesse Configurações avançadas > Personalizar textos da caixa de chat. Aqui, você pode editar todos os textos que os visitantes verão na caixa de chat para este idioma. Faça os ajustes desejados e clique em Salvar.
Passo 3 — Adicionar o script de idioma da API
Adicione o script da API que indica ao Smartsupp qual idioma deve ser exibido em cada página. A documentação completa está disponível em nossa página da API.
Exemplo: Adicione a chamada da API para exibir a caixa de chat em inglês na versão em inglês do site, e faça o mesmo para o francês na versão em francês.
Passo 4 — Voltar para o idioma padrão
Volte em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat, selecione novamente seu idioma principal e clique em Salvar.
Exemplo: Se o idioma original do seu site era inglês, troque novamente para inglês e salve.
✅ Observação: Você precisa traduzir manualmente os textos da caixa de chat para cada idioma novo (Passo 2). A API apenas alterna entre as versões de idioma — não faz a tradução automaticamente.
Precisa de mais de dois idiomas?
Só repetir os Passos 1 a 3 para cada novo idioma que desejar adicionar.
Seleção dinâmica de idioma
Se seu site é multilíngue (e não separado por domínios), dá para usar o endpoint de seleção dinâmica e alterar o idioma da caixa de chat automaticamente de acordo com o idioma da página. Veja a documentação sobre idioma dinâmico.
Isso só define o idioma exibido, não traduz seus textos personalizados — você continua precisando traduzir manualmente (veja o Passo 2).
O que vem a seguir?
Idiomas da caixa de chat — veja quais idiomas são compatíveis e como alterá-los.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize aparência, idioma e comportamento da caixa de chat conforme suas necessidades.
Por que não vejo o chat no meu site? — descubra como resolver quando a caixa de chat não aparece.
💡 Ainda com dúvidas? Se tiver qualquer dificuldade na configuração, fale com nossa equipe de suporte pelo chat ou por email — vamos te ajudar rapidinho.