Declaração de acessibilidade
Prestador de serviço: Smartsupp.com, s.r.o., ID da empresa: 03668681
Endereço registrado: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa registrada no Tribunal Regional em Brno, Arquivo nº C 86206
Última atualização: 23 de abril de 2025
1. Compromisso com a acessibilidade
A Smartsupp está comprometida em garantir a acessibilidade de sua caixa de chat de acordo com os requisitos da norma harmonizada EN 301 549, conforme permitido pela Lei nº 424/2023 Coll., sobre requisitos de acessibilidade para determinados produtos e serviços.
Nosso objetivo é possibilitar o uso sem barreiras de nossos serviços para todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência.
Trabalhamos continuamente para melhorar a acessibilidade e nos esforçamos para garantir que nossa caixa de chat seja fácil de usar para todos.
2. Descrição do serviço
Smartsupp é um serviço online que permite que operadores de sites se comuniquem com visitantes em tempo real por meio de uma caixa de chat integrada ao site. A caixa de chat geralmente aparece no canto inferior direito da página.
Com a Smartsupp, os usuários podem configurar chat ao vivo, criar Flows (anteriormente chatbots) ou assistentes de IA que respondem automaticamente às perguntas dos visitantes, fornecem informações sobre produtos ou serviços e encaminham conversas para o suporte humano, se necessário.
O objetivo do serviço é fornecer ajuda imediata, responder às perguntas dos usuários e melhorar a experiência geral do cliente.
O serviço está disponível em vários dispositivos (PC, tablet, celular) e se adapta ao tamanho da tela e às preferências de idioma do usuário.
3. Glossário de termos do serviço
Caixa de chat: Interface de chat integrada a um site que permite que visitantes iniciem a comunicação com o operador do site.
Chat ao vivo: Permite a comunicação em tempo real com os visitantes do site.
Flow/assistente de IA: Ferramentas automatizadas que respondem a perguntas, fornecem informações e orientam os usuários com base em suas necessidades.
Coleta de contatos: Coleta de emails e outras informações dos visitantes.
Suporte humano: Se um Flow ou assistente de IA não conseguir resolver um problema, o visitante pode ser transferido para um agente de suporte ao vivo.
Integração: Conexão com plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp e email.
Instalação: A caixa de chat é adicionada a um site por meio de um script de incorporação simples.
Personalização: A aparência da caixa de chat pode ser adaptada para combinar com o design do site.
4. Elementos não acessíveis
Com base nos testes atuais, não identificamos problemas significativos de acessibilidade na caixa de chat.
A acessibilidade é revisada regularmente e esta seção será atualizada com base em auditorias internas ou no feedback dos usuários.
5. Feedback e contato
Se você encontrar qualquer problema de acessibilidade, informe para a gente. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente nosso serviço.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com