Declaração de acessibilidade
Fornecedor do serviço: Smartsupp.com, s.r.o., ID da empresa: 03668681
Endereço registrado: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Empresa registrada no Tribunal Regional de Brno, Arquivo nº C 86206
Última atualização: 23 de abril de 2025
1. Compromisso com a acessibilidade
A Smartsupp está comprometida em tornar sua caixa de chat acessível conforme os requisitos do padrão harmonizado EN 301 549, de acordo com a Lei nº 424/2023 Coll., sobre os requisitos de acessibilidade para determinados produtos e serviços.
Nosso objetivo é que todo mundo consiga usar nossos serviços, inclusive pessoas com deficiência, sem nenhum obstáculo.
Estamos sempre melhorando a acessibilidade e queremos garantir que nossa caixa de chat seja fácil de usar para todos.
2. Descrição do serviço
A Smartsupp é um serviço online que permite aos operadores de sites conversar em tempo real com os visitantes por meio de uma caixa de chat integrada ao site, normalmente exibida no canto inferior direito da página.
Com a Smartsupp, você pode ativar o Chat ao vivo, criar Flows (antes chamados de chatbots) ou Assistentes de IA que respondem automaticamente dúvidas dos visitantes, oferecem informações sobre produtos ou serviços e repassam conversas para pessoas do suporte, se necessário.
O objetivo do serviço é oferecer atendimento instantâneo, tirar dúvidas dos usuários e melhorar ao máximo a experiência de quem visita o seu site.
A plataforma funciona em vários dispositivos (PC, tablet, celular) e se adapta tanto ao tamanho da tela quanto ao idioma que o usuário preferir.
3. Glossário dos termos do serviço
Caixa de chat: Área de conversa integrada ao site onde os visitantes podem começar a falar com o operador.
Chat ao vivo: Permite conversar em tempo real com visitantes do site.
Flow/Assistente de IA: Ferramentas automáticas que respondem dúvidas, passam informações e orientam os usuários conforme cada situação.
Coleta de contatos: Coletar emails e outras informações dos visitantes do site.
Suporte humano: Quando um Flow ou Assistente de IA não resolve, o visitante pode ser encaminhado para um agente de atendimento ao vivo.
Integração: Conexão com plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp e Email.
Instalação: A caixa de chat é adicionada ao site por meio de um script de incorporação rápido e fácil.
Personalização: O visual da caixa de chat pode ser adaptado para combinar com o design do seu site.
4. Itens não acessíveis
Com base nos testes atuais, não encontramos nenhum problema relevante de acessibilidade em nossa caixa de chat.
A acessibilidade é revisada periodicamente, e esta seção será atualizada conforme auditorias internas ou feedback dos usuários.
5. Feedback e contato
Percebeu algum problema de acessibilidade? Conta pra gente! Seu feedback é importante para que possamos melhorar nosso serviço o tempo todo.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com