Drupal é um poderoso sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto usado por empresas, governos e instituições educacionais em todo o mundo. Este guia mostra como adicionar o widget de chat ao vivo e Flow (anteriormente chatbots) do Smartsupp ao seu site Drupal — instruções atuais para Drupal 9, 10 e 11, além de uma seção separada para o Drupal 7 (legado).
Nós dividimos este guia nas seguintes seções:
Copiar o código do Smartsupp
Entre no seu painel de controle do Smartsupp e vá em Configurações > Caixa de chat > Instalação > Inserir código. Copie todo o trecho de código.
Adicionar um bloco personalizado (Drupal 9, 10, 11)
As versões modernas do Drupal permitem inserir o código do Smartsupp por meio de um bloco personalizado — sem precisar de módulos extras. Entre no painel de administração do Drupal e vá em Structure > Block layout > Custom block library. Clique em Add custom block, dê um nome a ele (por exemplo, "Smartsupp") e cole o código do Smartsupp no campo de corpo (body). Altere o formato de texto para Full HTML para que a tag de script seja preservada e clique em Save.
Colocar o bloco no seu site
Agora, informe ao Drupal onde o bloco deve aparecer. Volte para Structure > Block layout, encontre uma região (por exemplo, Footer ou Content), clique em Place block, escolha o seu bloco Smartsupp e salve a configuração. O widget é carregado em todas as páginas em que essa região é renderizada, então ficará disponível em todo o seu site.
Instalar no Drupal 7 (legado)
Se você ainda estiver usando o Drupal 7, as etapas são diferentes — você vai precisar de um módulo de terceiros para inserir código personalizado no cabeçalho da página.
Atenção: o Drupal 7 chegou ao fim de vida em janeiro de 2025 e não recebe mais atualizações de segurança. Recomendamos atualizar para o Drupal 10 ou 11. As etapas abaixo dependem do módulo de terceiros Add To Head — o Smartsupp não é responsável pelo seu comportamento e não oferece suporte para ele.
1. Instale o módulo Add To Head. Baixe o módulo Add To Head em um arquivo .ZIP. No painel de administração do Drupal, vá em Modules > List, clique em Install new module, envie o arquivo ZIP e clique em Install.
2. Ative o módulo. Depois de instalado, o módulo não será executado até que você o ative. Encontre Add To Head na lista de módulos, marque a caixa de seleção e salve a configuração.
3. Crie um perfil e insira o código. Vá para as configurações do Add To Head, crie um novo perfil (por exemplo, "Smartsupp"), cole o código do Smartsupp no campo de snippet, configure onde ele deve aparecer e salve.
Verificar a instalação
Abra seu site Drupal em uma nova aba do navegador e atualize a página. O widget de chat do Smartsupp deve aparecer no canto do seu site. Entre no seu painel de controle do Smartsupp para começar a conversar com os visitantes.
Dica: se o widget de chat não aparecer, limpe o cache do Drupal (Configuration > Performance > Clear all caches) ou abra seu site em uma janela anônima. No Drupal 9/10/11, também verifique se o formato de texto Full HTML está definido no corpo do bloco e se o bloco está colocado em uma região visível.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — solução dos problemas de instalação mais comuns.
O que vem a seguir?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e muito mais.
Status da caixa de chat — saiba como funciona o status do widget de chat e como controlá-lo.
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