Dwa sposoby zarządzania tym, co dzieje się w rozmowie — zostawiaj prywatne notatki dla swojego zespołu i usuwaj już wysłane wiadomości. Ten przewodnik omawia oba.
W tym artykule:
Notatki wewnętrzne
Notatki wewnętrzne pozwalają Twojemu zespołowi zostawiać prywatne notatki bezpośrednio w rozmowie. Są widoczne tylko dla Twojego zespołu w panelu — nigdy nie są wysyłane do klienta i nie są uwzględniane przy przekazywaniu rozmowy.
Notatki działają we wszystkich kanałach: czat na żywo, e-mail, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Jak dodać notatkę:
1. Otwórz rozmowę.
2. Przełącz edytor w tryb notatki.
3. Wpisz notatkę i wyślij ją — pojawi się w wyróżniającym kolorze, widoczna tylko dla Twojego zespołu.
💡 Warto wiedzieć: Klient nigdy nie widzi wskaźnika pisania, gdy piszesz notatkę. Na WhatsApp, Instagramie i Messengerze możesz dodać notatkę nawet poza oknem odpowiedzi — notatka nie odnawia okna ani nie zmienia pozycji rozmowy. Notatki nie są wliczane do statystyk ani do zuŸycia i nie uruchamiają chatbotów, Miry AI ani automatycznych odpowiedzi.
🟡 Wkrótce: Usuwanie i edytowanie notatek nie jest jeszcze dostępne — dodamy to w najbliższych dniach. W aplikacjach mobilnych notatki można obecnie tylko przeglądać.
Usuwanie wysłanej wiadomości
Wysłałeś wiadomość przez pomyłkę? Możesz usunąć już wysłaną wiadomość bezpośrednio z rozmowy:
1. Najedź kursorem na wiadomość i otwórz jej menu.
2. Wybierz Usuń i potwierdź.
Wiadomość zostaje zastąpiona symbolem zastępczym dla wszystkich, a zmiana synchronizuje się w czasie rzeczywistym w panelu, widżecie czatu odwiedzającego i aplikacjach mobilnych.
💡 Warto wiedzieć: Wiadomość może usunąć tylko jej autor lub administrator.
Co dalej?
Kategorie skrzynki odbiorczej — organizuj rozmowy według kanału i statusu.
Tagi skrzynki odbiorczej — taguj rozmowy, aby łatwo je później znaleźć.
Integracja WhatsApp — przenieś czaty WhatsApp do swojej skrzynki odbiorczej.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomoŸemy!