Masz dwa sposoby na ogarnięcie tego, co dzieje się w rozmowie — możesz dodać prywatne notatki dla swojego zespołu i usunąć wysłane wiadomości. W tym przewodniku pokazujemy obie opcje.
W tym artykule znajdziesz:
Notatki wewnętrzne
Notatki wewnętrzne pozwalają Twojemu zespołowi zostawiać własne notatki bezpośrednio w rozmowie. Są widoczne Tylko dla Twojego zespołu na dashboardzie — Nigdy nie trafiają do klienta i nie są dołączane przy przekazywaniu rozmowy.
Notatki działają we Wszystkich kanałach: live czat, email, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Jak dodać notatkę:
Otwórz rozmowę.
Przełącz edytor na Tryb notatki.
Wpisz swoją notatkę i wyślij — pojawi się w wyróżniającym się kolorze, widoczna tylko dla Twojego zespołu.
💡 Warto wiedzieć: Klient nigdy nie zobaczy wskaźnika pisania, gdy piszesz notatkę. W WhatsApp, Instagram i Messenger możesz dodać notatkę nawet poza oknem odpowiedzi — taka notatka nie wydłuża okna ani nie zmienia pozycji rozmowy. Notatki nie są liczone w Twoich statystykach ani zużyciu i nie uruchamiają Flows, Mira AI ani auto-wiadomości.
Uwaga: Notatkę wewnętrzną możesz usunąć tak samo jak wysłaną wiadomość (patrz niżej). Nie możesz edytować notatek — jeśli chcesz coś zmienić, usuń ją i napisz nową.
Usuwanie wysłanej wiadomości
Wysłałeś wiadomość przez pomyłkę? Możesz usunąć wiadomość, którą już wysłałeś, bezpośrednio z rozmowy:
Najedź kursorem na wiadomość i otwórz jej menu.
Wybierz Usuń i potwierdź.
Wiadomość zostanie zastąpiona informacją widoczną dla wszystkich, a zmiana natychmiast zsynchronizuje się w dashboardzie, widgetcie czatu odwiedzającego oraz aplikacjach mobilnych.
💡 Warto wiedzieć: Wiadomość może usunąć tylko jej autor lub administrator.
Co dalej?
Kategorie skrzynki odbiorczej — porządkuj rozmowy według kanału i statusu.
Tagowanie w skrzynce odbiorczej — oznaczaj rozmowy, żeby łatwiej je znaleźć.
Integracja z WhatsApp — prowadź czaty WhatsApp bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — z chęcią pomożemy!