Dwa sposoby zarządzania tym, co dzieje się w rozmowie — dodawanie prywatnych notatek dla zespołu i usuwanie już wysłanych wiadomości. Ten przewodnik opisuje oba.
W tym artykule:
Notatki wewnętrzne
Notatki wewnętrzne pozwalają Twojemu zespołowi dodawać prywatne notatki bezpośrednio w rozmowie. Są widoczne tylko dla Twojego zespołu w dashboardzie — nigdy nie są wysyłane do klienta, a także nie są dołączane przy przekazywaniu rozmowy dalej.
Notatki działają w każdym kanale: live czat, email, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Jak dodać notatkę:
Otwórz rozmowę.
Przełącz edytor wiadomości na tryb notatki.
Wpisz notatkę i wyślij ją — pojawi się w innym kolorze i będzie widoczna tylko dla Twojego zespołu.
💡 Warto wiedzieć: Klient nigdy nie widzi wskaźnika pisania, gdy tworzysz notatkę. Na WhatsAppie, Instagramie i Messengerze możesz dodać notatkę nawet poza oknem odpowiedzi — notatka nie odnawia tego okna ani nie zmienia pozycji rozmowy. Notatki nie są uwzględniane w Twoich statystykach ani zużyciu i nie uruchamiają chatbotów, Mira AI ani automatycznych odpowiedzi.
Uwaga: Notatkę wewnętrzną możesz usunąć tak samo jak wysłaną wiadomość (zobacz poniżej). Edycja notatek nie jest dostępna — aby zmienić notatkę, usuń ją i napisz nową.
Usuwanie wysłanej wiadomości
Wiadomość wysłana przez pomyłkę? Możesz usunąć wysłaną przez siebie wiadomość bezpośrednio w rozmowie:
Najedź kursorem na wiadomość i otwórz jej menu.
Wybierz Usuń i potwierdź.
Wiadomość zostaje zastąpiona u wszystkich elementem zastępczym, a zmiana synchronizuje się w czasie rzeczywistym w dashboardzie, w widgecie czatu odwiedzającego i w aplikacjach mobilnych.
💡 Warto wiedzieć: Tylko autor wiadomości lub administrator może ją usunąć.
Co dalej?
Kategorie w Inboxie — organizuj rozmowy według kanału i statusu.
Tagowanie w Inboxie — oznaczaj rozmowy tagami, aby znaleźć je później.
Integracja z WhatsApp — przenieś rozmowy z WhatsApp do swojego Inboxu.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!