Jeśli okno czatu nie jest widoczne na Twojej stronie internetowej — lub ostatnie zmiany się nie pojawiają — ten przewodnik przeprowadzi Cię przez najczęstsze przyczyny i sposób ich rozwiązania.
🟡 Spróbuj najpierw tego: Wyczyść pliki cookie w przeglądarce i przetestuj swoją witrynę w oknie incognito/prywatnym. To rozwiązuje większość problemów z wyświetlaniem. Jeśli czat nadal się nie pojawia, wykonaj kolejne kroki poniżej.
W tym artykule:
Czat ukryty w ustawieniach
Upewnij się, że okno czatu nie jest ustawione jako ukryte w trybie offline (1) lub całkowicie ukryte (2) w Ustawienia → Kanały → Live czat → Opcje.
Jesteś zablokowany
Sprawdź, czy nie jesteś zablokowany jako odwiedzający w swoim koncie Smartsupp.
Sprawdź, czy Twój adres IP znajduje się na liście zablokowanych adresów IP. Listę znajdziesz w Ustawienia → Miejsce pracy → Bezpieczeństwo i prywatność.
Na liście odwiedzających użyj filtra „Zablokowani użytkownicy”, aby sprawdzić, czy jacyś odwiedzający są zablokowani. Jeśli Ty jesteś wśród nich, możesz samodzielnie się odblokować.
Brak lub nieprawidłowa implementacja kodu czatu
Otwórz źródło strony internetowej (w Chrome wciśnij Ctrl + U) i wyszukaj (Ctrl + F) smartsupp. Jeśli nie ma wyników, kod czatu nie został umieszczony na Twojej stronie — poproś dewelopera o jego dodanie.
Jeśli korzystasz z menedżera tagów (np. Google Tag Manager), upewnij się, że działa poprawnie. W większości przypadków kod czatu znajdziesz w elementach strony: wciśnij Ctrl + Shift + J, otwórz zakładkę Elements i wyszukaj smartsupp.
Upewnij się też, że nie używasz więcej niż jednego kodu czatu na stronie.
Błąd w kodzie
Upewnij się, że żaden znak nie został pominięty w kodzie czatu. Najlepiej skopiuj kod bezpośrednio z Ustawień. Znajdziesz go w Ustawienia → Kanały → Live czat → Instalacja. Możesz skorzystać z narzędzia takiego jak Diffchecker, aby porównać kod na stronie z oryginałem. Najczęstszym problemem jest brakujący znak podkreślenia (_), który zwykle powoduje błąd pokazany w konsoli przeglądarki (Ctrl + Shift + J).
Problem z CSS witryny
Typowy powód, dla którego czat nie wyświetla się — nawet jeśli kod został poprawnie wstawiony — to ustawienie właściwości display dla iframe na display: none (zobacz przykład poniżej). W takim przypadku deweloper powinien zaktualizować CSS strony.
Z-index powyżej 1 000 000
Właściwość z-index ustala kolejność nakładania się elementów — element z wyższym z-index wyświetla się zawsze przed niższym. Jeżeli masz element z z-index wyższym niż 1 000 000, może on zakrywać widget czatu.
Wyłączony JavaScript w przeglądarce
JavaScript jest domyślnie włączony we wszystkich przeglądarkach, ale jeśli go wyłączyłeś, będziesz musiał ponownie go włączyć. Możesz przeczytać, jak włączyć JavaScript w różnych przeglądarkach w tym tutorialu.
Środowisko testowe
Twoja strona jest w środowisku testowym (localhost), na stronie z ograniczeniami, w intranecie lub za prywatnym VPN. Strona musi być w pełni dostępna z Internetu, aby Smartsupp działał w 100%.
Przesunięcie widgetu
Jeżeli korzystasz z niestandardowej pozycji okna czatu przez API i zmieniłeś przesunięcie widgetu, upewnij się, że pozostaje on widoczny także na mniejszych ekranach. Jeśli przesunięcie jest zbyt duże lub zbyt małe, czat może znaleźć się częściowo lub całkowicie poza ekranem.
Polityka Content Security Policy
Jeśli korzystasz z Content Security Policy na swojej stronie, upewnij się, że wszystkie nasze domeny są dodane do białej listy w CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jeśli wystąpi problem z CSP, konsola Chrome (Ctrl + Shift + J) pokaże, że skrypt narusza dyrektywę Content Security Policy.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i zachowanie swojego okna czatu.
Status okna czatu — kontroluj, kiedy okno czatu jest online lub offline.
Okno czatu w aplikacji mobilnej — pozwól użytkownikom aplikacji kontaktować się z Tobą na czacie.
💡 Dalej nie działa? Jeśli przeszedłeś przez wszystkie punkty, a czat nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami przez okno czatu w swoim dashboardzie lub przez nasz zespół wsparcia. Podaj adres swojej strony internetowej i email rejestracyjny Smartsupp, żebyśmy mogli to sprawdzić.