Bycie offline nie oznacza, że musisz tracić kontakt ze swoimi odwiedzającymi. Oto pięć sposobów, aby pozostać w kontakcie i utrzymać płynną komunikację nawet wtedy, gdy Twój zespół nie jest dostępny.
1. Pozostań online dzięki aplikacji mobilnej
Dopóki jakikolwiek agent jest zalogowany w aplikacji mobilnej Smartsupp, czat pozostaje online i odwiedzający mogą z Tobą rozmawiać. To najprostszy sposób na pozostanie dostępnym, nawet gdy jesteś z dala od biurka.
2. Ukryj okno czatu w trybie offline
Zapobiegaj wysyłaniu przez odwiedzających wiadomości bez odpowiedzi, ukrywając okno czatu, gdy żaden agent nie jest dostępny. Unikniesz frustracji i nastawisz jasne oczekiwania.
3. Aktywuj formularz kontaktowy
Gdy jesteś offline, włącz formularz kontaktowy, aby odwiedzający mogli zostawić swoje imię, e-mail i wiadomość. Będziesz mógł się z nimi skontaktować, gdy wrócisz online.
4. Skonfiguruj automatyczną wiadomość
Utwórz automatyczną wiadomość informującą odwiedzających, że jesteś obecnie offline i odpiszesz tak szybko, jak to możliwe. Uspokoi ich to i ustawi jasne oczekiwania co do czasu odpowiedzi.
5. Korzystaj z godzin pracy
Zdefiniuj godziny, w których Twój zespół jest dostępny, aby odwiedzający zawsze wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Poza godzinami pracy czat może automatycznie przełączyć się w tryb offline.