Bycie offline nie oznacza, że musisz tracić kontakt ze swoimi odwiedzającymi. Oto pięć sposobów, aby pozostać w kontakcie i utrzymać płynną komunikację nawet wtedy, gdy Twój zespół nie jest dostępny.
1. Pozostań online dzięki aplikacji mobilnej
Dopóki jakikolwiek agent jest zalogowany w aplikacji mobilnej Smartsupp, czat pozostaje online i odwiedzający mogą z Tobą rozmawiać. To najprostszy sposób na pozostanie dostępnym, nawet gdy jesteś z dala od biurka.
2. Ukryj okno czatu w trybie offline
Zapobiegaj wysyłaniu przez odwiedzających wiadomości bez odpowiedzi, ukrywając okno czatu, gdy żaden agent nie jest dostępny. Unikniesz frustracji i nastawisz jasne oczekiwania.
3. Aktywuj formularz kontaktowy
Gdy jesteś offline, włącz formularz kontaktowy, aby odwiedzający mogli zostawić swoje imię, e-mail i wiadomość. Będziesz mógł się z nimi skontaktować, gdy wrócisz online.
Uwaga: Dopóki Twoje konto jest offline, offline'owego formularza e-mail (formularza kontaktowego) nie można całkowicie usunąć — gdy odwiedzający wyśle wiadomość, Smartsupp pokazuje formularz, aby jego zapytanie nie przepadło. Aby się nie pojawiał, utrzymuj co najmniej jednego agenta online lub dostosuj swoją dostępność (na przykład za pomocą Godzin pracy). Możesz też całkowicie ukryć okno czatu w trybie offline, jak opisano powyżej.
4. Skonfiguruj automatyczną wiadomość
Utwórz automatyczną wiadomość informującą odwiedzających, że jesteś obecnie offline i odpiszesz tak szybko, jak to możliwe. Uspokoi ich to i ustawi jasne oczekiwania co do czasu odpowiedzi.
5. Korzystaj z godzin pracy
Zdefiniuj godziny, w których Twój zespół jest dostępny, aby odwiedzający zawsze wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Poza godzinami pracy czat może automatycznie przełączyć się w tryb offline.