Nie możesz być online 24/7 — czasem musisz zrobić sobie przerwę albo masz coś ważnego do załatwienia. Status Twojego okna czatu informuje klientów, czy jesteś dostępny. Kiedy jesteś online, dajesz im znać, że jesteś gotowy, by pomóc przez live czat. Gdy przechodzisz na offline, wiedzą, że chwilowo Cię nie ma.
W tym artykule:
Jak zmienić swój status
Możesz zmienić swój status bezpośrednio w dashboardzie, klikając swoje zdjęcie profilowe w lewym panelu.
🟡 Uwaga: Jeśli wylogujesz się z Smartsupp bez uprzedniej ręcznej zmiany swojego statusu na offline, może minąć około 2 minut, zanim Twoje okno czatu na stronie stanie się offline. Klienci w tym czasie nadal mogą do Ciebie pisać. Zalecamy zmianę statusu ręcznie lub korzystanie z funkcji Godziny pracy.
Zalecamy też korzystanie z naszej aplikacji mobilnej, aby czatować z klientami także wtedy, gdy nie siedzisz przy biurku — Ty możesz dzięki temu być częściej online. Jeśli jesteś zalogowany zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej, zmiana statusu na jednym urządzeniu aktualizuje status na drugim i zmiana jest natychmiast widoczna na Twojej stronie.
💡 Porada: Jeśli musisz na chwilę odejść, ale chcesz zostać online, aktywuj wiadomość automatyczną lub Flow (dawniej chatboty), by klienci wiedzieli, że za chwilę wrócisz.
Co się zmienia przy wielu agentach
Jeśli masz więcej niż jednego agenta, musisz pamiętać o dwóch sytuacjach:
Nie używasz grup: Wszyscy agenci wpływają na status czatu. Jeśli choć jeden agent będzie online, czat na Twojej stronie jest online — nawet jeśli powinien być offline, jeden agent online utrzymuje status online.
Używasz grup: Każdy agent wpływa tylko na status swojej własnej grupy. Jednak agent, który nie jest przypisany do żadnej grupy, może zmienić status wszystkich grup — a więc całej Twojej strony.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i zachowanie okna czatu.
Okno czatu w Twojej aplikacji mobilnej — pozwól użytkownikom aplikacji kontaktować się z Tobą przez czat.
Dlaczego nie widzę czatu na mojej stronie? — rozwiąż problem z niewyświetlającym się oknem czatu.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Jeśli Twój status nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.