Wszystkie kategorie zdarzeń oraz ich opisy są zebrane w tabeli poniżej. Jak uruchomić Google Analytics 4, opisaliśmy w tym poradniku. Jeśli chcesz zobaczyć, jak mierzyć z GA4, zajrzyj do tego poradnika.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd zdarzeń
Kategoria zdarzenia
|
Nazwa zdarzenia
|
Etykieta zdarzenia
|
Wyjaśnienie
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nazwa chatbota AI | gdy chatbot AI wyśle powitanie lub pojawi się pierwsza wiadomość AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nazwa chatbota AI | chatbot AI odpowiada na pytanie odwiedzającego |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nazwa chatbota AI | odwiedzający reaguje na odpowiedź AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nazwa chatbota | chatbot wysłany do widgetu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nazwa chatbota | pierwsza interakcja z chatbotem |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odpowiedź przyciskiem | wybranie odpowiedzi przyciskiem w chatbotcie |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nazwa chatbota | otwarcie okna czatu lub kliknięcie przycisku popup |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nazwa chatbota | reakcja odwiedzającego na danego chatbota |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nie ustawiono) | za każdym razem, gdy odwiedzający otworzy okno czatu |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nazwa auto-wiadomości | auto-wiadomość wysłana do czatu |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nazwa auto-wiadomości | otwarcie okna czatu lub kliknięcie przycisku popup |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nazwa auto-wiadomości | odwiedzający reaguje na daną auto-wiadomość |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nie ustawiono) | odwiedzający zaczyna rozmowę na czacie (bez wcześniejszej automatyzacji w czacie) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Imię agenta | agent dołącza do rozmowy |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nie ustawiono) | wypełnienie i wysłanie formularza kontaktowego |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nie ustawiono) | odwiedzający wysłał wiadomość z okna czatu offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nie ustawiono) | odwiedzający zamyka rozmowę z poziomu widgetu |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Imię agenta | agent kończy rozmowę w panelu |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobra/Normalna/Zła | wybierz emotkę przy dawaniu opinii |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkretna treść | wpisz treść i wyślij opinię |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nazwa triggera | stary trigger wysłany do czatu |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nazwa triggera | otwarcie okna czatu lub klik przycisku popup |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nazwa triggera | reakcja odwiedzającego na dany trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nazwa chatbota | zdarzenie po tym, jak odwiedzający zostawi dane kontaktowe przez chatbota Leadgen |
⚠️ Uwaga: Agent_served_conversation uruchamia się tylko wtedy, gdy agent naprawdę dołączy do rozmowy – nie wlicza każdej rozmowy pokazanej w Twoim panelu Smartsupp (np. jeśli żaden agent nie dołączył do rozmowy). Jeśli liczba zdarzeń GA4 jest mniejsza niż liczba rozmów w Smartsupp, wszystko jest w porządku — te liczby nie oznaczają tego samego.
Co dalej?
Jak mierzyć w Google Analytics 4? — buduj segmenty i grupy odbiorców w GA4, żeby łatwo sprawdzić skuteczność Smartsupp.
Jak aktywować Google analytics 4 — połącz Smartsupp z Google Analytics 4 i zdefiniuj własne zdarzenia.
Jaka jest różnica między Smartsupp a Google Analytics? — dlaczego liczby odwiedzających czasem się różnią.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia przez czat lub email — zawsze z chęcią pomożemy!