Nie możesz być online 24/7 — czasem potrzebujesz przerwy lub masz coś ważnego do załatwienia. Status Twojego okna czatu informuje klientów, czy jesteś dostępny. Gdy jesteś online, dajesz im znać, że możesz pomóc przez live czat. Gdy przechodzisz w tryb offline, wiedzą, że jesteś teraz niedostępny.
W tym artykule:
Jak zmienić swój status
Możesz zmienić swój status bezpośrednio w dashboardzie, klikając swoje zdjęcie profilowe w lewym panelu.
🟡 Uwaga: Jeśli wylogujesz się ze Smartsupp bez ręcznej zmiany statusu na offline, może minąć około 2 minut, zanim okno czatu w Twojej witrynie internetowej będzie widoczne jako offline. W tym czasie klienci nadal mogą wysyłać Ci wiadomości. Zalecamy ręczną zmianę statusu lub korzystanie z funkcji Godziny pracy .
Zalecamy też korzystanie z naszej aplikacji mobilnej aby móc rozmawiać z klientami nawet z dala od biurka — dzięki temu możesz częściej być online. Jeśli jesteś zalogowany zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej, zmiana statusu na jednym urządzeniu aktualizuje go na drugim, a zmiana jest od razu widoczna w Twojej witrynie internetowej.
💡 Wskazówka: Jeśli musisz na chwilę odejść, ale chcesz pozostać online, aktywuj wiadomość automatyczną lub Flow (dawniej chatboty) aby poinformować klientów, że wkrótce wrócisz.
Co się zmienia przy wielu operatorach
Jeśli masz więcej niż jednego operatora, pamiętaj o dwóch sytuacjach:
Nie korzystasz z grup: Wszyscy operatorzy wpływają na status czatu. Jeśli przynajmniej jeden operator przejdzie w tryb online, czat w Twojej witrynie internetowej będzie online — nawet jeśli miał być offline, jeden operator online utrzymuje czat w trybie online.
Korzystasz z grup: Każdy operator wpływa tylko na status swojej grupy. Jednak operator, który nie jest przypisany do żadnej grupy, może zmienić status wszystkich grup — a tym samym całej Twojej witryny internetowej.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i działanie swojego okna czatu.
Okno czatu w Twojej aplikacji mobilnej — umożliw użytkownikom Twojej aplikacji kontakt z Tobą na czacie.
Dlaczego nie widzę czatu w mojej witrynie internetowej? — napraw okno czatu, które się nie wyświetla.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Jeśli Twój status nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przez czat lub email — chętnie pomożemy.