Jak mierzyć skuteczność Smartsupp i konwersje w nowym Google Analytics 4? Tutaj dowiesz się wszystkiego. Przede wszystkim - mierzenie wyników Smartsupp w GA4 jest nieco trudniejsze niż w Universal Analytics (starszej wersji), ale nie martw się, wystarczy odrobina konfiguracji i wszystko będzie gotowe.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Najlepiej zacząć od utworzenia segmentu. Niestety nie jest to możliwe w standardowych raportach, tak jak było w Universal Analytics. Musisz w tym celu skorzystać z nowej zakładki Eksplorowanie, która jest nieco bardziej skomplikowana, ale oferuje też więcej możliwości. Tutaj znajdziesz poradnik Google dotyczący korzystania z zakładki Eksplorowanie. Przeprowadzimy Cię przez cały proces tworzenia eksploracji i korzystania z niej. Polecamy też 3 segmenty i grupy odbiorców, które naszym zdaniem warto skonfigurować od razu.

2. Następnie w sekcji Segmenty kliknij przycisk plus i wybierz Segment sesji. (Możesz też użyć segmentu użytkowników, ale z naszych testów wynika, że segmenty sesji sprawdzają się lepiej)

3. Nadaj segmentowi dowolną nazwę, a następnie kliknij ikonę przeglądarki w prawym górnym rogu.

4. Upewnij się, że zakres warunków jest ustawiony na W ramach tej samej sesji. Opcja W ramach tego samego zdarzenia nie zadziała w tym przypadku.

5. Dodaj warunki. Możesz tu wybrać nazwy zdarzeń i wymiary zdarzeń. Do oceny Smartsupp będziemy zazwyczaj używać nazw zdarzeń. Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, wybraliśmy zdarzenia Agent_served_conversation i Chatbot_interaction.

6. Teraz kliknij Utwórz grupę odbiorców - nie jest to konieczne, ale zdecydowanie zalecamy to dla 3 segmentów, które pokażemy poniżej. Następnie kliknij Ustaw maksymalny limit. Potem kliknij Zapisz i zastosuj.

Zalecamy utworzenie 3 podstawowych segmentów do oceny wpływu Smartsupp. Możesz jednak tworzyć je według własnych preferencji i sposobu, w jaki korzystasz ze Smartsupp.

Ten segment wyodrębni wszystkich użytkowników, którzy w jakikolwiek sposób weszli w interakcję z oknem czatu Smartsupp. Czyli z chatbotami, operatorami lub wiadomościami automatycznymi.

Dodaj wszystkie te zdarzenia jako warunki:

Podsumujmy - utworzysz nowy segment użytkowników.

Ta grupa odbiorców pokaże Ci wszystkich użytkowników, którzy weszli w interakcję z chatbotami Smartsupp.

Dodaj te zdarzenia jako warunki:

Zalecamy również dodanie segmentu Wszyscy użytkownicy, aby ułatwić porównanie. Jest to po prostu segment użytkowników, w którym zdarzenie page_view jest ustawione jako warunek. Uwzględni więc wszystkich użytkowników, którzy wykonali zdarzenie page_view, czyli zasadniczo wszystkich.

Gratulacje, masz już wszystkie podstawowe segmenty. Pamiętaj, że te segmenty mogą i prawdopodobnie będą się pokrywać. Pierwszy segment będzie obejmował wszystkich użytkowników z 2. i 3. segmentu. Segmenty 2. i 3. również mogą się pokrywać.

Jeśli przechodzisz przez tutorial od początku, w sekcji Segmenty w Twojej eksploracji powinny być teraz widoczne 3 segmenty (obszar oznaczony na czerwono na poniższym zrzucie ekranu). Nie zapomnij nadać nazwy eksploracji (1) i ustawić daty (2).

Na razie widzisz tylko pustą eksplorację. To dlatego, że nie dodano jeszcze żadnych danych ani wymiarów. Zróbmy to teraz.

Kliknij przycisk plus w sekcji Dane, zacznij wpisywać nazwy danych, które chcesz analizować, i dodaj je do raportu. Zrób to samo w sekcji Wymiary.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, jako wymiar dodano Pierwsze źródło/medium użytkownika, a jako dane: Łączna liczba użytkowników, Przychody z zakupów, Zakupy oraz Współczynnik konwersji użytkowników.

2. Teraz przeciągnij i upuść wszystkie zmienne w raporcie:

W tym raporcie łatwo zobaczysz, jak Smartsupp przyczynia się do przychodów z e-commerce i o ile zwiększa wskaźnik konwersji. Wyniki są tu podzielone według źródła/medium, z którego użytkownik trafił do Ciebie po raz pierwszy.

To najprostsza forma raportu i możesz ją dowolnie modyfikować. Dodaj dane, na których Ci zależy, oraz wymiary, według których chcesz podzielić dane.

W tej eksploracji możesz łatwo dodawać kolejne raporty, klikając przycisk plus. Możesz na przykład utworzyć jeden raport dla wszystkich interakcji ze Smartsupp, drugi dla chatbotów, a ostatni dla segmentu operatorów. Możesz też umieścić wszystkie 3 segmenty w jednym raporcie i wyświetlić je obok siebie.

W poprzednich krokach zaleciliśmy utworzenie grup odbiorców na podstawie segmentów. Teraz dowiesz się, dlaczego jest to przydatne. W standardowych raportach nie możesz używać tych samych segmentów, które masz w zakładce Eksplorowanie, ale możesz wykorzystać utworzone grupy odbiorców do porównań.

Masz teraz porównanie, które będzie widoczne we wszystkich Twoich standardowych raportach.