Oświadczenie o dostępności
Dostawca usługi: Smartsupp.com, s.r.o., ID firmy: 03668681
Siedziba: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Firma zarejestrowana w Sądzie Okręgowym w Brnie, Wydział C 86206
Ostatnia aktualizacja: 23 kwietnia 2025
1. Nasze zobowiązanie do dostępności
W Smartsupp zależy nam na tym, żeby każdy mógł wygodnie korzystać z naszego okna czatu. Dbamy o zgodność z wymaganiami EN 301 549, zgodnie z Ustawą nr 424/2023 Dz.U. o wymaganiach dostępności dla niektórych produktów i usług.
Chcemy, aby nasza usługa była przyjazna i dostępna bez barier – także dla osób z niepełnosprawnościami.
Nieustannie pracujemy nad jeszcze większą dostępnością, tak żeby czat Smartsupp był prosty i wygodny dla wszystkich.
2. O usłudze Smartsupp
Smartsupp to narzędzie online, które pozwala właścicielom stron internetowych prowadzić rozmowy z odwiedzającymi przez okno czatu widoczne bezpośrednio na stronie. Czat najczęściej pojawia się w prawym dolnym rogu witryny.
Dzięki Smartsupp możesz włączyć Czat na żywo, ustawić Flows (wcześniej chatboty) albo skonfigurować Asystentów AI, którzy samodzielnie odpowiadają na pytania, udzielają informacji o Twojej ofercie lub – jeśli trzeba – przekazują rozmowę do zespołu wsparcia.
Naszym celem jest, żeby użytkownicy od razu dostawali odpowiedzi na pytania i czuli się zaopiekowani na każdym etapie.
Z usługi można korzystać z komputera, tabletu czy telefonu – czat automatycznie dopasowuje się do ekranu i wybranego języka.
3. Słownik pojęć używanych w Smartsupp
Okno czatu: Miejsce na stronie, gdzie rozpoczynasz rozmowę ze sprzedawcą lub konsultantem.
Czat na żywo: Umożliwia natychmiastową rozmowę z obsługą strony.
Flow/Asystent AI: Automaty, które odpowiadają na Twoje pytania i pomagają znaleźć to, czego szukasz.
Zbieranie kontaktów: Zbieranie adresów e-mail i innych danych odwiedzających.
Wsparcie zespołu: Jeśli Flow lub asystent AI nie wystarcza, przekazujemy rozmowę do osoby z obsługi czatu na żywo.
Integracja: Możliwość połączenia czatu z Facebook Messengerem, WhatsAppem albo e-mailem.
Instalacja: Dodawanie czatu na stronę przez szybki kod do umieszczenia na stronie.
Dopasowanie: Możesz zmienić wygląd czatu, by pasował do stylu Twojej strony.
4. Elementy niedostępne
Na ten moment nie znaleźliśmy żadnych poważnych przeszkód w dostępności okna czatu.
Regularnie sprawdzamy dostępność i zaktualizujemy tę część, jeśli po audytach lub opiniach użytkowników pojawią się nowe informacje.
5. Twoja opinia i kontakt
Jeśli napotkasz trudności z dostępnością, daj nam o tym znać. Każda taka informacja pomaga nam rozwijać i ulepszać Smartsupp.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com