Deklaracja dostępności
Usługodawca: Smartsupp.com, s.r.o., numer identyfikacyjny firmy: 03668681
Adres siedziby: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Spółka zarejestrowana w Sądzie Okręgowym w Brnie, sygnatura akt C 86206
Ostatnia aktualizacja: 23 kwietnia 2025
1. Zobowiązanie do zapewnienia dostępności
Smartsupp zobowiązuje się zapewnić dostępność swojego okna czatu zgodnie z wymaganiami normy zharmonizowanej EN 301 549, zgodnie z możliwością przewidzianą w ustawie nr 424/2023 Coll., o wymaganiach dostępności niektórych produktów i usług.
Naszym celem jest umożliwienie wszystkim użytkownikom, w tym osobom z niepełnosprawnościami, korzystania z naszych usług bez barier.
Stale pracujemy nad poprawą dostępności i dążymy do tego, aby nasze okno czatu było łatwe w obsłudze dla każdego.
2. Opis usługi
Smartsupp to usługa online, która umożliwia operatorom witryn internetowych komunikację z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem okna czatu zintegrowanego z ich witryną internetową. Okno czatu zazwyczaj pojawia się w prawym dolnym rogu strony.
Dzięki Smartsupp użytkownicy mogą skonfigurować live czat, tworzyć Flows (dawniej chatboty) lub asystentów AI które automatycznie odpowiadają na pytania odwiedzających, udzielają informacji o produktach lub usługach i w razie potrzeby przekazują rozmowy operatorom obsługi klienta.
Celem usługi jest zapewnienie natychmiastowej pomocy, udzielanie odpowiedzi na pytania użytkowników i poprawa ogólnego doświadczenia klienta.
Usługa jest dostępna na różnych urządzeniach (PC, tablet, telefon komórkowy) i dostosowuje się do rozmiaru ekranu oraz preferencji językowych użytkownika.
3. Słownik pojęć dotyczących usługi
Okno czatu: Interfejs czatu zintegrowany z witryną internetową, który umożliwia odwiedzającym nawiązanie komunikacji z operatorem witryny.
Live czat: Umożliwia komunikację z odwiedzającymi witrynę internetową w czasie rzeczywistym.
Flow/asystent AI: Zautomatyzowane narzędzia, które odpowiadają na pytania, udzielają informacji i prowadzą użytkowników zgodnie z ich potrzebami.
Zbieranie kontaktów: Zbieranie adresów email i innych informacji o odwiedzających.
Obsługa przez człowieka: Jeśli Flow lub asystent AI nie może rozwiązać problemu, odwiedzający może zostać przekierowany do operatora obsługi klienta.
Integracja: Łączenie z platformami takimi jak Facebook Messenger, WhatsApp oraz z pocztą email.
Instalacja: Okno czatu jest dodawane do witryny internetowej za pomocą prostego skryptu osadzającego.
Dostosowanie: Wygląd okna czatu można dostosować do wyglądu witryny internetowej.
4. Niedostępne elementy
Na podstawie obecnych testów nie stwierdziliśmy żadnych istotnych problemów z dostępnością okna czatu.
Dostępność jest regularnie sprawdzana, a ta sekcja będzie aktualizowana na podstawie wewnętrznych audytów lub opinii użytkowników.
5. Opinie i kontakt
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z dostępnością, daj nam znać. Twoje opinie pomagają nam stale ulepszać naszą usługę.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com