Chcesz ograniczyć liczbę zgłoszeń „gdzie jest moje zamówienie?”? Flow do sprawdzania statusu zamówienia w Shoptet od Smartsupp (dawniej chatboty) automatycznie odpowiada na pytania Twoich klientów o status zamówienia — pobierając aktualne dane bezpośrednio z Shoptet, bez potrzeby ręcznego wyszukiwania.

Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:

Z doświadczeń i opinii naszych klientów wiemy, że „gdzie jest moje zamówienie?” to jedno z najczęstszych pytań, które otrzymują zespoły obsługi klienta sklepów internetowych. Ręczne odpowiadanie na każde z nich kosztuje czas i energię — a klienci często muszą czekać na odpowiedź. Flow do sprawdzania statusu zamówienia rozwiązuje ten problem, zapewniając klientom natychmiastowe, dokładne odpowiedzi 24/7 — nawet gdy Twój zespół jest offline.

Flow do sprawdzania statusu zamówienia w Shoptet to gotowy Flow który odpowiada na pytania klientów o status zamówienia, korzystając z informacji pobieranych bezpośrednio z Twojego sklepu Shoptet przez API.

Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówień:

Więcej informacji o poszczególnych statusach zamówień znajdziesz bezpośrednio w witrynie internetowej Shoptet.

Jeśli masz utworzony niestandardowy status zamówienia w Shoptet, musisz utworzyć dla niego tekst. Instrukcje znajdziesz w sekcji Edytuj lub twórz teksty .

Gdy odwiedzający kliknie przycisk Sprawdź status zamówienia , Flow zareaguje w następujący sposób:

Jeśli odwiedzający jest zalogowany na swoje konto w Twoim sklepie, Flow automatycznie wyświetla listę jego zamówień wraz ze statusem każdego z nich.

Jeśli klienci nie mogą znaleźć szukanego zamówienia, mogą kliknąć przycisk Nie widzę mojego zamówienia — ten przycisk otwiera rozmowę z operatorem.

Jeśli klient nie jest zalogowany w Twoim sklepie, Flow prosi go o podanie numeru zamówienia lub adresu email użytego do złożenia zamówienia.

Jeśli klient dwa razy z rzędu poda nieprawidłowy adres email lub numer zamówienia, Flow zaoferuje mu możliwość bezpośredniego kontaktu z Twoim zespołem obsługi klienta.

Ta funkcja jest dostępna tylko dla użytkowników Shoptet z dodatkiem Smartsupp+ Shoptet.

Możesz ją skonfigurować w zakładce Flow bezpośrednio na swoim koncie. Utwórz nowy Flow lub otwórz istniejący.

Kliknij Dodaj przycisk odpowiedzi (1) i wybierz Sprawdź status zamówienia (2).

Wszystkie statusy zamówień zdefiniowane w Shoptet są automatycznie importowane do Flow. Możesz edytować każdy z nich, aby pasował do stylu komunikacji Twojej marki — lub tworzyć teksty dla niestandardowych statusów.

Na górze panelu zobaczysz 4 podstawowe statusy zamówień, a pod nimi wszystkie swoje niestandardowe statusy.

Podczas edytowania lub aktualizowania tekstów nie zapomnij uwzględnić zmiennych (np. numeru zamówienia, numeru przesyłki), które pobierają rzeczywiste dane z Shoptet:

Tekst ze zmiennymi będzie wyglądał tak:

Twoje starannie zapakowane i gotowe do wysyłki zamówienie # #order_number# jest już w drodze! 🚚 💨

Sposób dostawy: #shipping_name#

Metoda płatności: #payment_name#

Teraz pozostaje Ci już tylko czekać na swoją paczkę.

Jeśli wystąpi problem z połączeniem między Smartsupp a Shoptet, Flow zachowa się w następujący sposób:

1. Flow wyświetli komunikat o błędzie zamiast listy zamówień.

2. Odwiedzający, który już rozpoczął interakcję z Flow, otrzyma odpowiedź o wystąpieniu błędu systemowego — pojawi się też pole tekstowe, aby mógł wysłać Ci wiadomość przez okno czatu.

Jeśli jednak odwiedzający odświeży stronę (np. przejdzie na inną stronę), całe okno czatu zniknie z witryny internetowej, a połączenie zostanie przerwane.

Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, ważne jest jej prawidłowe skonfigurowanie. Oto dwie wskazówki, jak połączyć ją z naszymi innymi funkcjami:

Gdy dezaktywujesz pole tekstowe w oknie czatu, Twoim klientom wyświetla się tylko Flow. Zachęca ich to, aby najpierw sprawdzili Flow i znaleźli odpowiedzi bez kontaktowania się z Twoim zespołem.

Jeśli klienci nie znajdą tego, czego potrzebują, nadal mogą skontaktować się z obsługą klienta, klikając przycisk Skontaktuj się z obsługą klienta w Flow — zobacz Teksty Flow , aby poznać szczegóły.

Jeśli masz aktywny Flow i nieaktywne pole tekstowe, żadne inne wiadomości automatyczne ani Flows nie zostaną załadowane po uruchomieniu Flow. Jeśli chcesz, aby wiele aktywnych Flows i wiadomości automatycznych ładowało się kolejno (np. według URL), musisz pozostawić pole tekstowe aktywne.

Podczas korzystania z tej funkcji tylko wiadomości automatyczne „Jesteśmy zajęci” i „Jesteśmy offline” są wysyłane do odwiedzającego po tym, jak napisze i wyśle wiadomość na czacie.