Chcesz wiedzieć, jakie dokładnie wiadomości zobaczą Twoi klienci, gdy zapytają Twój Flow (dawniej chatboty) o status swojego zamówienia? W tym artykule znajdziesz kompletną bazę wszystkich tekstów wyświetlanych przez Shoptetowy Flow do statusu zamówienia Smartsupp — zarówno dla zalogowanych klientów, anonimowych odwiedzających, jak i w sytuacjach wyjątkowych, np. błędnych danych czy awarii integracji.
💡 Dostępność: Ten scenariusz automatyzacji jest dostępny wyłącznie dla użytkowników Shoptet z zainstalowanym dodatkiem Smartsupp Shoptet. Sama funkcja Flow wymaga planu Solo, Plus lub Expert (stare plany: Standard, Pro). Instrukcje znajdziesz w Flow do statusu zamówienia (tylko dla Shoptet).
⚠️ Uwaga: Możesz edytować teksty 4 podstawowych statusów zamówień oraz własnych statusów według swoich potrzeb — patrz artykuł konfiguracyjny. Innych tekstów Flow nie można edytować. Całość interakcji możesz zobaczyć poniżej.
Artykuł podzieliliśmy na pięć sekcji:
Teksty dla zalogowanych klientów
Tak wygląda odpowiedź scenariusza automatyzacji, jeśli klient jest zalogowany w Twoim sklepie:
Sprawdź status zamówienia
Scenariusz wyświetli ostatnich 6 zamówień. Po kliknięciu odpowiedniego zamówienia pokaże odpowiadający mu status zamówienia.
Nie widzę swojego zamówienia
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy i wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie. 😉
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz zamówienia? Sprawdzimy i odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 😉
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy i wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie. 😉
Nie widzisz zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy i wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie. 😉
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz zamówienia? Sprawdzimy i odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 😉
Nie widzisz zamówienia? Sprawdzimy i odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 😉
Rozpocznie się rozmowa na czacie z agentem.
Teksty według statusu zamówienia
Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówień: Niezrealizowane, W realizacji, Zrealizowane oraz Anulowane. Poniżej znajdziesz odpowiedzi Flow dla każdego, a także sekcję na własne statusy.
Niezrealizowane
Twoje zamówienie nr {number wybranego zamówienia} zostało przyjęte. ✅ Wkrótce je spakujemy i przygotujemy do wysyłki.
Gdy będzie w drodze do Ciebie, wyślemy szczegółowe info ze wszystkim, co musisz wiedzieć o dostawie. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
W realizacji
Pracujemy nad tym. 😉 Twoje zamówienie nr {number wybranego zamówienia} jest starannie przygotowywane. Jak tylko wyruszy do Ciebie, prześlemy Ci wszystkie szczegóły dotyczące dostawy. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Zrealizowane
Starannie spakowane i gotowe do wysyłki, Twoje zamówienie nr {number} już jest w drodze! 🚚 💨
Sposób dostawy: {shipping} Metoda płatności: {payment}
Możesz śledzić paczkę tutaj.
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Anulowane
Zamówienie nr {number} zostało anulowane ⛔ i nie zostało wysłane.
Jeśli zmieniłeś(-aś) zdanie, wejdź na stronę produktu i złóż zamówienie ponownie.
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Dzięki, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i wrócimy do Ciebie jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Własny status zamówienia
Jeśli w Shoptet masz własny status zamówienia, musisz przygotować do niego tekst. Instrukcję znajdziesz w artykule konfiguracyjnym.
Teksty dla niezalogowanych klientów
Jeśli klient nie ma konta w Twoim sklepie albo nie jest zalogowany, Flow wyświetli poniższe komunikaty:
Sprawdź status zamówienia
Aby zobaczyć status swojego zamówienia, wpisz poniżej adres e-mail lub numer zamówienia.
Aby zobaczyć status swojego zamówienia, wpisz poniżej adres e-mail lub numer zamówienia.
Odwiedzający wybiera numer zamówienia
Super. 🙂 Teraz wpisz numer swojego zamówienia w polu poniżej.
Klient wpisuje numer zamówienia, wtedy zobaczy odpowiedź zgodną z jego statusem. Patrz Teksty według statusu zamówienia.
Odwiedzający wybiera e-mail
Super. 🙂 Teraz wpisz adres e-mail, którego użyłeś(-aś) do złożenia zamówienia, w polu poniżej.
Klient wpisuje adres e-mail, wtedy zobaczy odpowiedź zgodną ze statusem zamówienia. Patrz Teksty według statusu zamówienia.
Jeśli klient wpisze niepoprawny e-mail lub numer zamówienia
Flow odpowie w następujący sposób:
Nie znaleźliśmy takiego zamówienia. Sprawdź, czy nie ma literówki w numerze i spróbuj ponownie. 😉
Klient ponownie może wpisać numer zamówienia. Jeśli dalej nie uda się znaleźć zamówienia, pojawi się taki komunikat:
Nawet za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk „Skontaktuj się z zespołem wsparcia”, a chętnie Ci pomożemy. Możesz też spróbować ponownie podać adres e-mail lub numer zamówienia. Co wiesz? (Klient może ponownie próbować przez e-mail lub numer — tekst i proces jak wyżej się powtórzy.)
Skontaktuj się z zespołem wsparcia (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Skontaktuj się z zespołem wsparcia (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Nie znaleźliśmy takiego zamówienia. Sprawdź, czy nie ma literówki w adresie e-mail i spróbuj ponownie. 😉
Klient może ponowić podanie adresu e-mail. Jeśli dalej nie uda się znaleźć zamówienia, pojawi się komunikat:
Nawet za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk „Skontaktuj się z zespołem wsparcia”, a chętnie Ci pomożemy. Możesz też spróbować ponownie podać adres e-mail lub numer zamówienia. Co wiesz? (Klient może ponownie próbować przez e-mail lub numer — tekst i proces jak wyżej się powtórzy.)
Skontaktuj się z zespołem wsparcia (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Skontaktuj się z zespołem wsparcia (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest online: Daj nam znać, o co chcesz zapytać, wrócimy z odpowiedzią tutaj na czacie za chwilę. 🙂
Ten tekst pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co jest nie tak i odezwiemy się jak najszybciej przez e-mail {email}. 🙂
Tutaj zobaczysz animację, jak wygląda wpisanie niepoprawnego adresu e-mail lub numeru zamówienia:
Awaria integracji
Jeśli klient kliknie „Sprawdź status zamówienia”, ale wystąpi problem z integracją, scenariusz automatyzacji wyświetli poniższy tekst:
Z powodu błędu nie da się teraz automatycznie zweryfikować statusu zamówienia. 😵 Już pracujemy nad naprawą, w międzyczasie możesz napisać do nas tutaj na czacie, a sprawdzimy status zamówienia w ciągu chwili. 😉
Pole tekstowe zostanie aktywowane.
Co dalej?
Flow do statusu zamówienia (tylko dla Shoptet) — pełna instrukcja konfiguracji Flow do statusu zamówienia, w tym edycja tekstów.
Flow — pełny przewodnik po scenariuszach automatyzacji i instrukcja utworzenia własnego Flow.
Akcje Flow — sprawdź, jakie akcje może wykonywać scenariusz automatyzacji.
Warunki Flow — zdecyduj, gdzie i komu wyświetli się bot.
Funkcje przekazywania scenariusza Flow — przekazuj rozmowy do operatora, gdy zajdzie potrzeba.
Statystyki Flow — analizuj skuteczność swojego scenariusza automatyzacji.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!