Chcesz wiedzieć dokładnie, co zobaczą Twoi klienci gdy zapytają Twój Flow (dawniej chatboty) o swoje zamówienie? Ten artykuł zawiera pełny zestaw tekstów wyświetlanych przez Flow Smartsupp do sprawdzania statusu zamówienia w Shoptet — dla zalogowanych klientów, anonimowych odwiedzających oraz w nietypowych sytuacjach, takich jak błędne dane lub awarie integracji.
💡 Dostępność: Ten Flow jest dostępny tylko dla użytkowników Shoptet z zainstalowanym dodatkiem Smartsupp Shoptet. Sama funkcja Flow wymaga pakietu SOLO, PLUS lub EXPERT. (Starsze pakiety: STANDARD, PRO) Zobacz Flow do sprawdzania statusu zamówienia (tylko dla Shoptet) aby poznać instrukcje konfiguracji.
⚠️ Uwaga: Możesz edytować teksty 4 podstawowych statusów zamówienia oraz własnych statusów zgodnie ze swoimi potrzebami — zobacz artykuł o konfiguracji. Jednak pozostałych tekstów Flow nie można edytować. Poniżej możesz zobaczyć cały przebieg interakcji z Flow.
Podzieliliśmy ten artykuł na pięć sekcji:
Teksty dla zalogowanych klientów
Tak wygląda odpowiedź Flow, gdy klient jest zalogowany w Twoim sklepie:
Sprawdź status zamówienia
Flow wyświetli ostatnie 6 zamówień. Gdy klient kliknie szukane zamówienie, Flow pokaże mu jego status.
Nie widzę mojego zamówienia
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz swojego zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy je i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy je i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 😉
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz swojego zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy je i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉
Nie widzisz swojego zamówienia? Poczekaj chwilę, sprawdzimy je i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy je i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 😉
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy je i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 😉
Zostanie otwarta rozmowa z operatorem.
Teksty według statusu zamówienia
Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówienia: Nieobsłużone, W realizacji, Obsłużone i Anulowane. Poniżej znajdziesz odpowiedź Flow dla każdego z nich oraz sekcję dotyczącą własnych statusów.
Nieobsłużone
Twoje zamówienie nr {number of the selected order} zostało przyjęte. ✅ Wkrótce je spakujemy i przygotujemy do wysyłki.
Gdy będzie już w drodze do Ciebie, wyślemy Ci szczegółowe informacje zawierające wszystko, co musisz wiedzieć o dostawie. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o jeden krok)
W realizacji
Pracujemy nad nim. 😉 Twoje zamówienie nr {number of the selected order} jest starannie przygotowywane. Gdy tylko będzie w drodze do Ciebie, wyślemy Ci wszystkie szczegóły dotyczące dostawy. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o jeden krok)
Obsłużone
Twoje starannie spakowane i gotowe do wysyłki zamówienie # {number} jest już w drodze! 🚚 💨
Sposób dostawy: {shipping} Metoda płatności: {payment}
Możesz śledzić paczkę tutaj.
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o jeden krok)
Anulowane
Zamówienie nr {number} zostało anulowane ⛔ i nie zostało przez nas wysłane.
Jeśli zmienisz zdanie, po prostu otwórz naszą stronę produktu i zamów ponownie.
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek Flow)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o jeden krok)
Własny status zamówienia
Jeśli masz utworzony własny status zamówienia w Shoptet, musisz przygotować dla niego tekst. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w artykule o konfiguracji.
Teksty dla niezalogowanych klientów
Jeśli klient nie ma konta w Twoim sklepie internetowym lub nie jest zalogowany, Flow wyświetla następujący tekst:
Sprawdź status zamówienia
Aby zobaczyć status swojego zamówienia, wpisz adres email lub numer zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Aby zobaczyć status swojego zamówienia, wpisz adres email lub numer zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Odwiedzający wybiera numer zamówienia
Świetnie. 🙂 Teraz wpisz numer swojego zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Klient wpisuje numer zamówienia, a następnie widzi odpowiedź zgodną ze statusem swojego zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Odwiedzający wybiera email
Świetnie. 🙂 Teraz wpisz adres email użyty do złożenia zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Klient wpisuje swój adres email, a następnie widzi odpowiedź zgodną ze statusem swojego zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Jeśli klient wpisze nieprawidłowy email lub numer zamówienia
Flow reaguje następująco:
Nie udało się znaleźć tego zamówienia. Sprawdź, czy w numerze nie ma literówki. Następnie spróbuj ponownie. 😉
Klient może spróbować ponownie wpisać numer zamówienia. Jeśli system nadal nie może znaleźć zamówienia, pojawia się następująca wiadomość:
Również za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk 'Skontaktuj się z pomocą', a chętnie Ci pomożemy. Możesz też spróbować wpisać swój adres email lub numer zamówienia. Który z nich znasz? (Klient może ponownie wybrać wyszukiwanie według adresu email lub numeru zamówienia — wtedy powtórzą się tekst i proces opisane powyżej.)
Skontaktuj się z pomocą (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Skontaktuj się z pomocą (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Nie udało się znaleźć tego zamówienia. Sprawdź, czy w adresie email nie ma literówki. Następnie spróbuj ponownie. 😉
Klient może spróbować ponownie wpisać adres email. Jeśli system nadal nie może znaleźć zamówienia, pojawia się następująca wiadomość:
Również za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk 'Skontaktuj się z pomocą', a chętnie Ci pomożemy. Możesz też spróbować wpisać swój adres email lub numer zamówienia. Który z nich znasz? (Klient może ponownie wybrać wyszukiwanie według adresu email lub numeru zamówienia — wtedy powtórzą się tekst i proces opisane powyżej.)
Skontaktuj się z pomocą (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Skontaktuj się z pomocą (aktywuje pole tekstowe)
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest online: Napisz, czego chcesz się dowiedzieć, a za chwilę odpowiemy Ci tutaj na czacie. 🙂
Ten tekst zostanie wyświetlony, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy, co może być przyczyną problemu, i odpowiemy Ci jak najszybciej na adres email {email}. 🙂
Oto animacja pokazująca, jak wygląda wpisanie nieprawidłowego adresu email lub numeru zamówienia:
Awaria integracji
Jeśli klient kliknie przycisk "Sprawdź status zamówienia" , ale wystąpi problem z integracją, Flow wyświetli następujący tekst:
Z powodu błędu nie można teraz automatycznie sprawdzić statusu zamówienia. 😵 Już pracujemy nad rozwiązaniem problemu. W międzyczasie możesz wysłać nam wiadomość tutaj na czacie, a za chwilę pomożemy Ci sprawdzić status zamówienia. 😉
Pole tekstowe zostanie aktywowane.
Co dalej?
Flow do sprawdzania statusu zamówienia (tylko dla Shoptet) — pełna instrukcja konfiguracji Flow do sprawdzania statusu zamówienia, w tym edycji tekstów.
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu tworzenia Flow.
Działania Flow — zobacz wszystkie działania, które może wykonać Flow.
Warunki Flow — kontroluj, kiedy, gdzie i komu wyświetla się bot.
Funkcje przekazywania rozmów w Flow — przekazuj rozmowy operatorowi, gdy jest to potrzebne.
Statystyki Flow — mierz skuteczność swojego Flow.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy — chętnie Ci pomożemy!