Chcesz podnieść jakość obsługi klienta? Funkcja Leadgen Flow (wcześniej chatboty) automatycznie zbiera od Twoich odwiedzających dane kontaktowe — imię i nazwisko, email, numer telefonu — i przechowuje wszystko w uporządkowany sposób w Twoim Centrum kontaktów. Koniec z utraconymi leadami i ręcznym wprowadzaniem danych.
💡 Dostępność: Leadgen Flow jest dostępny w pakietach Plus, Expertoraz Ultimate . (Starsze pakiety: Standard, Pro)
Podzieliliśmy ten artykuł na cztery sekcje:
Jak skonfigurować Leadgen Flow
Najpierw otwórz jeden ze swoich istniejących Flow lub utwórz nowy. Następnie kliknij wiadomość Flow, w której chcesz zbierać kontakty → Dodaj odpowiedź → Zbieranie kontaktów → nazwij pola → Opublikuj Flow. Możesz też zacząć od gotowego szablonu do generowania leadów — kliknij Zacznij generować leady na banerze w zakładce Flows i wybierz jeden z szablonów (Zbieranie leadów, Zbierz adresy email, Zaoferuj pomoc na stronie cennika, Formularz zapisu do newslettera).
Domyślnie węzeł zbiera od odwiedzającego Email — kliknij Dodaj pole aby zbierać więcej danych: Imię i nazwisko, Telefonlub Inne dane. Tekst wiadomości w każdym polu można dostosować.
💡 Wskazówka: Chcesz zbierać dane inne niż domyślne (np. wielkość firmy, branżę, ID zamówienia)? Najpierw utwórz własną właściwość kontaktu — zapoznaj się z przewodnikiem Właściwości kontaktu .
Jak to wygląda w oknie czatu
Tak odwiedzający widzą prośbę o podanie danych kontaktowych:
Każdy zebrany kontakt pojawia się w Twoim Centrum kontaktów:
💡 Kiedy właściwie tworzony jest kontakt?
• Jeśli odwiedzający poda tylko imię i nazwisko — kontakt nie zostanie utworzony.
• Jeśli odwiedzający poda numer telefonu — kontakt zostanie utworzony gdy odwiedzający opuści witrynę.
• Jeśli odwiedzający poda tylko email — kontakt zostanie utworzony natychmiast po zakończeniu zbierania danych kontaktowych.
Leadgen — zgoda zgodna z RODO
Leadgen Flow umożliwia również poproszenie o zgodę zgodną z RODO przed zebraniem danych osobowych. Oto jak włączyć tę opcję:
⚠️ Ważne: Jeśli wymagasz zgody zgodnej z RODO, powinieneś wstawić link do własnej polityki prywatności w polu Leadgen. Bez niego odwiedzający są przekierowywani na ogólną stronę Smartsupp Prywatność danych & RODO , która opisuje jedynie naszą rolę jako podmiotu przetwarzającego dane — a nie Twoje konkretne praktyki przetwarzania danych.
Tak wygląda prośba o zgodę w oknie czatu:
Jeśli odwiedzający wyrazi zgodę, Flow przechodzi do zbierania danych kontaktowych. Jeśli odwiedzający odmówi, Flow zatrzymuje scenariusz — kontakt nie zostaje utworzony.
💡 Uwaga: Jeśli korzystasz z Leadgen Flow, nie musisz używać osobnego Formularza kontaktowego — każdy kontakt z Leadgen automatycznie trafia do Centrum kontaktów.
Co dalej?
Zbieranie kontaktów zgodnie z RODO — kompletny przewodnik dotyczący zgodnego z przepisami zbierania kontaktów za pomocą Flow.
Właściwości kontaktu — utwórz własne pola, aby zbierać więcej niż imię i nazwisko, email oraz numer telefonu.
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu tworzenia Flow.
Akcje Flow — zobacz wszystkie akcje, które może wykonać Flow.
Warunki Flow — kontroluj, kiedy, gdzie i komu wyświetla się bot.
Wiadomość powitalna i przekazanie rozmowy — płynnie przeprowadź odwiedzających od Flow do operatora.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!