Jeśli okno czatu nie jest widoczne na Twojej stronie — lub Twoje ostatnie zmiany się nie pojawiają — ten przewodnik przeprowadzi Cię przez najczęstsze przyczyny i sposób ich rozwiązania.
🟡 Najpierw wypróbuj to: Wyczyść pliki cookie przeglądarki i przetestuj swoją stronę w oknie incognito/prywatnym. To rozwiązuje większość problemów z wyświetlaniem. Jeśli czat nadal się nie pojawia, przejdź przez poniższe kontrole.
W tym artykule:
Czat ukryty w ustawieniach
Upewnij się, że okno czatu nie jest ustawione jako ukryte, gdy jesteś offline (1) lub całkowicie ukryte (2) w Ustawienia > Okno czatu > Opcje.
Jesteś zablokowany
Upewnij się, że nie jesteś zablokowany jako odwiedzający w swoim koncie Smartsupp.
Sprawdź, czy Twój adres IP nie znajduje się na liście zablokowanych adresów IP.
Na liście odwiedzających użyj filtra „zablokowani odwiedzający", aby sprawdzić, czy są jacyś zablokowani. Jeśli jesteś wśród nich, możesz się odblokować.
Brak kodu czatu lub nieprawidłowe wstawienie
Otwórz kod źródłowy strony swojej witryny (w Chrome naciśnij Ctrl + U) i wyszukaj (Ctrl + F) smartsupp. Jeśli nie ma wyników, kod czatu nie znajduje się w kodzie Twojej strony — będziesz musiał poprosić programistę o jego wstawienie.
Jeśli używasz menedżera tagów (np. Google Tag Manager), upewnij się, że działa poprawnie. W większości przypadków kod czatu znajdziesz w elementach swojej strony: naciśnij Ctrl + Shift + J, otwórz kartę Elements i wyszukaj smartsupp.
Upewnij się również, że nie używasz więcej niż jednego kodu czatu na swojej stronie.
Błąd w kodzie
Upewnij się, że w kodzie czatu nie brakuje żadnych znaków. Najlepiej skopiuj kod bezpośrednio z Ustawień. Możesz użyć narzędzia takiego jak Diffchecker, aby porównać kod na swojej stronie z oryginałem. Najczęstszym problemem jest brakujący znak podkreślenia (_), który zwykle pokazuje błąd w konsoli przeglądarki (Ctrl + Shift + J).
Problem z CSS Twojej strony
Typowym powodem, dla którego czat się nie wyświetla — nawet gdy kod jest wstawiony poprawnie — jest to, że właściwość display elementu iframe jest ustawiona na display: none (zobacz przykład poniżej). W takim przypadku programista będzie musiał zmienić CSS strony.
Z-index powyżej 1 000 000
Właściwość z-index określa kolejność nakładania się elementów — element z wyższym z-index zawsze znajduje się przed elementem z niższym. Więc jeśli masz element z z-index wyższym niż 1 000 000, może on zasłonić widżet czatu.
JavaScript wyłączony w przeglądarce
JavaScript jest domyślnie włączony we wszystkich przeglądarkach, ale jeśli go wyłączyłeś, musisz go ponownie włączyć. O tym, jak włączyć JavaScript w różnych przeglądarkach, możesz przeczytać w tym poradniku.
Środowisko testowe
Twoja strona znajduje się w środowisku testowym (localhost), jest stroną z ograniczonym dostępem, intranetem lub za prywatnym VPN. Strona musi być w pełni dostępna z internetu, aby Smartsupp działał w 100%.
Przesunięcie widżetu
Jeśli używasz niestandardowej pozycji okna czatu przez API i zmieniłeś przesunięcie widżetu, upewnij się, że pozostaje widoczny także na mniejszych ekranach. Jeśli przesunięcie jest zbyt duże lub zbyt małe, czat może być częściowo lub całkowicie poza ekranem.
Content Security Policy
Jeśli na swojej stronie używasz Content Security Policy, upewnij się, że wszystkie nasze domeny znajdują się na białej liście Twojego CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jeśli wystąpi problem z CSP, w konsoli Chrome (Ctrl + Shift + J) zobaczysz, że skrypt narusza dyrektywę Content Security Policy.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i zachowanie swojego okna czatu.
Status okna czatu — kontroluj, kiedy Twoje okno czatu jest online lub offline.
Okno czatu w aplikacji mobilnej — umożliwij użytkownikom swojej aplikacji kontakt przez czat.
💡 Nadal masz problem? Jeśli przeszedłeś przez wszystkie kontrole, a czat nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami przez okno czatu w panelu lub nasz zespół wsparcia. Podaj adres swojej strony oraz adres e-mail rejestracji Smartsupp, abyśmy mogli to zbadać.