Met AI-vertalingen kunnen je operators gewoon typen in hun eigen taal, terwijl Smartsupp automatisch alle berichten voor je vertaalt – zo help je eenvoudig klanten overal ter wereld, ook als je hun taal niet spreekt. Beschikbaar voor alle Smartsupp-accounts.
Dit artikel is verdeeld in een aantal onderdelen:
Wat is AI-vertalingen?
AI-vertalingen haalt de taalbarrière tussen je team en je klanten weg. Wanneer een bezoeker in een andere taal schrijft dan jij, vertaalt Smartsupp hun bericht automatisch naar jouw taal – en jouw antwoord terug naar de hunne – volledig automatisch en realtime.
Het werkt op gespreksniveau: zodra vertalen is ingeschakeld voor een gesprek, wordt elk volgend bericht beide kanten op vertaald tot het gesprek eindigt.
💡 Tip: Vertalingen worden gedeeld met alle operators in een gesprek zonder extra kosten. Neemt een collega het over? Die ziet dezelfde vertaalde gespreksdraad.
Hoe werkt het
Dit gebeurt er zodra vertalen actief is in een gesprek:
Binnenkomende berichten van de klant worden naar jouw taal vertaald.
Jouw antwoorden worden vertaald naar de taal van de klant voordat ze worden verstuurd.
De gesprekstaal wordt automatisch gedetecteerd.
Duidelijke indicatoren en statusberichten tonen wanneer vertalen is ingeschakeld.
Elke operator kan een voorkeurstaal instellen en talen uitsluiten die hij of zij al spreekt (zie taalinstellingen hieronder).
Vertaling inschakelen in een gesprek
Je hoeft hiervoor niets vooraf in te stellen. Wanneer Smartsupp detecteert dat een gesprek in een andere taal is, verschijnt er een melding boven het gesprek:
"Het lijkt erop dat het gesprek in een andere taal is. Vertalen"
Klik op Vertalen om vertalen voor het hele gesprek in te schakelen. Vanaf dat moment wordt elk bericht automatisch beide kanten op vertaald. Je kunt vertalen ook handmatig op elk moment starten – klik gewoon op het vertaalicoon bovenaan het gesprek.
🟡 Goed om te weten: Vertalen inschakelen voor een gesprek kost 5 AI-credits. Je betaalt één keer per gesprek, niet per bericht. Schakel je over naar een andere taal, dan geldt dat als een nieuwe vertaling en gebruikt het opnieuw AI-credits.
Een actieve vertaling beheren
Zodra vertalen is ingeschakeld, kun je het direct vanuit het gesprek beheren. Klik op het vertaalicoon bovenin het gesprek om het AI-vertalingen-menu te openen – het groene vinkje betekent dat vertalen actief is, en het menu toont je vertaalgebruik (bijvoorbeeld 10/500). Gebruik wordt per taal bijgehouden, en blijft bij het gesprek zelfs als het wordt opgelost en opnieuw geopend. In een lang gesprek vertaalt Smartsupp de nieuwste berichten die binnen de limiet passen, oudere berichten blijven in de oorspronkelijke taal.
In dit menu kun je:
Taal corrigeren — als Smartsupp de verkeerde taal heeft gedetecteerd, stel dan de juiste in.
Voorkeuren — open je vertaalvoorkeuren (dezelfde instellingen als bij Instellingen > Meertalig).
Vertalen uitschakelen — zet vertalen uit voor dit gesprek.
Terwijl vertalen actief is, toont Smartsupp duidelijke indicatoren zodat je altijd weet wat er gebeurt:
een "Automatisch vertalen van: [taal]"-banner bovenaan het gesprek,
een "Vertaald van: [taal]"-label onder vertaalde berichten,
en een melding boven het antwoordvlak: "Het bericht wordt automatisch vertaald na verzenden naar: [taal]."
Taalinstellingen voor operators
Wil je bepalen hoe vertalen voor jou werkt? Open Instellingen > Meertalig. Hier kun je instellen:
Vertaaltaal — de taal waarin je inkomende berichten wilt laten vertalen. Meestal je moedertaal of voorkeurstaal.
Andere talen — talen die je al beheerst en waarin je kunt antwoorden. Gesprekken in deze talen tonen geen vertaalprompt.
Automatische taalherkenning — staat deze aan, dan waarschuwt Smartsupp zodra een gesprek in een andere taal binnenkomt.
Iedere operator beheert eigen voorkeuren zodat iedereen met het team in de prettigste taal werkt.
AI-vertalingen ondersteunt meer dan 45 talen – open hieronder de volledige lijst:
Bekijk alle ondersteunde talen
Bekijk alle ondersteunde talen
Arabisch
Bengaals
Bosnisch
Bulgaars
Catalaans
Chinees (vereenvoudigd)
Chinees (traditioneel)
Kroatisch
Tsjechisch
Deens
Nederlands
Engels
Estisch
Fins
Frans
Duits
Grieks
Hebreeuws
Hindi
Hongaars
Indonesisch
Italiaans
Japans
Koreaans
Lets
Litouws
Maleis
Mongools
Noors
Perzisch
Pools
Portugees (Brazilië)
Portugees (Europa)
Roemeens
Russisch
Servisch
Slowaaks
Sloveens
Spaans
Swahili
Zweeds
Thais
Turks
Oekraïens
Vietnamees
AI-credits en prijsstelling
AI-vertalingen werkt met AI-credits – dezelfde credits die je ook gebruikt voor de AI-antwoordassistent.
Vertalen inschakelen in een gesprek kost 5 AI-credits. Schakel je de vertaling naar een andere taal, dan wordt er opnieuw een credit afgeschreven.
Credits worden gedeeld met de AI-antwoordassistent; beide functies gebruiken dus hetzelfde saldo.
Meer credits nodig? Je hebt dezelfde opties als bij de AI-antwoordassistent: pas je pakket aan of neem contact op met ons sales team voor grotere aantallen.
💡 Meer uit je AI-credits halen? Bekijk de AI-antwoordassistent – die gebruikt hetzelfde creditsaldo om je te helpen met antwoorden schrijven en verbeteren.
Niet de taalfunctie die je zoekt?
AI-vertalingen (de Meertalig-sectie) gaat enkel over het vertalen van berichten tussen operators en klanten. Wil je iets anders doen met talen? Kijk dan hier:
Je chatbox interface tonen in verschillende talen op een meertalige website → Meertalige chatbox (API nodig).
Je Flow-gesprekken aanbieden in meerdere talen → Meertalige Flows.
Een automatisch winkelassistent die antwoordt in de taal van de bezoeker → Mira AI-winkelassistent.
Wat komt hierna?
AI-antwoordassistent – laat AI je antwoorden schrijven en verbeteren, met hetzelfde AI-creditsaldo.
Meertalige chatbox (API nodig) – toon de widgetinterface voor elke bezoeker in zijn eigen taal.
Meertalige Flows – maak een aparte Flow voor elke taal.
Welk pakket moet ik kiezen? – vergelijk pakketten en AI-credit opties.