Snelle antwoorden zijn vooraf geschreven teksten die je hergebruikt en met één klik verstuurt – begroetingen, antwoorden op veelgestelde vragen en meer. Ze maken je klantenservice sneller, omdat je niet steeds hetzelfde bericht hoeft te typen.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Een snel antwoord maken
Open de snelle antwoorden door op je profielfoto in de linkerhoek te klikken en Snelle antwoorden te kiezen. Om een nieuw antwoord te maken, klik je op Snel antwoord toevoegen:
Vul daarna in:
De naam van het snelle antwoord die de tekst oproept – hoe korter, hoe makkelijker te onthouden.
De tekst van het snelle antwoord die je in gesprekken verstuurt.
Kies het type snel antwoord (zie hieronder) en klik op Opslaan.
Persoonlijke vs. teamantwoorden
Bij het maken van een snel antwoord kun je het persoonlijk maken (alleen voor jou) of een teamantwoord (gedeeld met je hele team).
Let op: Teamantwoorden zijn beschikbaar in de pakketten EXPERT en ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Wat is de volgende stap?
Automatische berichten – begroet bezoekers automatisch op basis van regels.
Profielinstellingen – beheer de instellingen van je persoonlijke account.
Inbox – algemene instellingen – categorieën, kanalen, meldingen en filters.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!