Door je gesprekken te taggen begrijp je je klanten beter en zie je welke vragen het vaakst terugkomen. Met tags spot je trends, filter je gesprekken op prioriteit, maak je betere snelle antwoorden of Flow-antwoorden (voorheen chatbots) en verbeter je je website op basis van echte feedback. Je kunt zelfs oude gesprekken taggen om ze later makkelijker terug te vinden.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Een tag maken
Er zijn twee manieren om een tag te maken – vanuit je instellingen, of ter plekke tijdens het chatten.
Vanuit de instellingen
Open Instellingen en kies Tags, klik daarna rechtsboven op de blauwe knop Tag toevoegen:
In het volgende scherm stel je de naam van de tag in, kies je een kleur en voeg je een optionele beschrijving toe. Vergeet niet op te slaan:
Al je tags staan in de taginstellingen, waar je ze altijd kunt bewerken:
Tijdens het chatten
Je kunt ook tijdens een gesprek een tag maken – klik op Tag toevoegen en daarna op Maken. Je kunt zoveel tags maken als je wilt:
Tags aan gesprekken toevoegen
Zodra je tags bestaan, voeg je ze direct toe vanuit de koptekst van elk gesprek. Klik op Tag toevoegen en scrol door de lijst of typ een tagnaam om te zoeken:
In de Inbox-lijst tonen getagde gesprekken hun tags meteen, zodat je ze in één oogopslag kunt scannen:
Filteren op tag vanuit de zijbalk: Je tags staan ook onderaan de linkerzijbalk. Klik daar op een tag om de gesprekkenlijst meteen te beperken tot de gesprekken met die tag.
💡 Wil je contacten taggen in plaats van gesprekken? Zie Contacttags.
Taggebruik meten
Let op: Alleen tags uit opgeloste gesprekken tellen mee in de statistieken – denk er dus aan je gesprekken op te lossen.
Wil je zien welke tags de afgelopen week, maand of het afgelopen jaar het meest zijn gebruikt, ga dan naar Statistieken > Tags: gebruik. Je kunt de resultaten filteren op groep en op periode:
Vergelijk tot 4 tags tegelijk door hun selectievakjes aan te vinken en ze in de grafiek te volgen:
Klik op het gebruiksaantal van een tag om alle gesprekken met die tag te openen. Je kunt ook rechtstreeks op tag zoeken via Inbox > Opgelost > Zoeken > Geavanceerd zoeken > Tags:
Wat is de volgende stap?
Contacttags – tag de bezoeker in plaats van het gesprek.
Inbox – algemene instellingen – categorieën, kanalen, meldingen en filters.
Inbox – categorieën – hoe Open, Opgelost en Channels+ zijn ingedeeld.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!