Je kunt niet 24/7 online zijn — soms heb je een pauze nodig of moet je iets belangrijks doen. Met je chatboxstatus laat je je klanten weten of je beschikbaar bent. Als je online bent, laat je weten dat je klaar staat om te helpen via live chat. Als je offline gaat, weten ze dat je er even niet bent.
In dit artikel:
Hoe je je status wijzigt
Je kunt je status direct aanpassen in het dashboard door op je profielfoto in het linkerpaneel te klikken.
🟡 Let op: Als je uitlogt bij Smartsupp zonder je status handmatig op offline te zetten, kan het ongeveer 2 minuten duren voordat je chatbox offline wordt weergegeven op je website. Klanten kunnen je in deze tijd nog steeds een bericht sturen. We raden aan om de status handmatig te wijzigen of de functie Kantoortijden te gebruiken.
We raden ook aan om onze mobiele app te gebruiken zodat je met klanten kunt chatten, zelfs als je niet achter je bureau zit — zo blijf je vaker online. Ben je op zowel desktop als de mobiele app ingelogd, dan zorgt het wisselen van status op het ene apparaat dat het ook op het andere apparaat direct zichtbaar verandert en zichtbaar is op je website.
💡 Tip: Moet je even weg maar wil je online blijven? Activeer een automatisch bericht of een Flow (voorheen chatbots) om klanten te laten weten dat je zo terug bent.
Wat verandert er bij meerdere agenten
Als je meer dan één agent hebt, zijn er twee situaties om rekening mee te houden:
Je gebruikt geen groepen: Alle agenten beïnvloeden de chatstatus. Zodra minstens één agent online is, staat de chat op je website online — ook als deze eigenlijk offline zou moeten zijn, zorgt één online agent ervoor dat de chat online blijft.
Je gebruikt wel groepen: Iedere agent beïnvloedt alleen de status van zijn of haar eigen groep. Maar een agent die niet aan een groep is toegewezen, kan de status voor alle groepen wijzigen — en dus voor je hele website.
Wat nu?
Basisinstellingen van de chatbox — pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Chatbox in je mobiele app — laat je appgebruikers je via chat bereiken.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? — los een chatbox op die niet verschijnt.
💡 Nog hulp nodig? Werkt je status niet zoals verwacht? Neem dan contact op met ons ondersteuningstool via chat of e-mail — we helpen je graag verder.