Als je problemen hebt met pushnotificaties, volg dan deze stappen om te controleren of je alles correct hebt ingesteld.
We hebben het artikel in een aantal secties verdeeld:
Nieuwste versie
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Smartsupp-app gebruikt. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Controleer of je status is ingesteld op online. Als je offline bent, ontvang je geen notificaties. Je kunt dit instellen via je Profiel.
Notificatie-instellingen in Smartsupp
Ga in de mobiele Smartsupp-app naar Instellingen -> Notificaties. Controleer of je pushnotificaties hebt ingeschakeld voor chat en eventueel pushnotificaties voor binnenkomende bezoekers
Notificaties toestaan
Sta notificaties toe in de instellingen van je telefoon.
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app
Selecteer Notificaties
En sta notificaties voor Smartsupp toe
Ongemodificeerd Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Gebruik van de app op de achtergrond toestaan (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app
Selecteer Achtergrondbeperking
Sta gebruik van de app op de achtergrond toe
Standaard Android
Samsung
Hoe schakel je notificaties op het vergrendelscherm in? (Android 14 en hogere versies)
Als je alleen notificaties ontvangt wanneer je de app opent en je apparaat Android 14 of hoger gebruikt, kan het probleem te maken hebben met de instellingen van je vergrendelscherm. Deze handleiding met handige screenshots helpt je bij het inschakelen van notificaties op je vergrendelscherm, zodat je geen belangrijke meldingen mist.
Zoek naar Instellingen (1) op je smartphone >> ga naar Notificaties (2) >> selecteer Notificaties op vergrendelscherm (3) >> kies de optie Gesprekken, standaardnotificaties en stille notificaties weergeven (4) om ervoor te zorgen dat alle soorten notificaties op je vergrendelscherm worden weergegeven.
Een uitzondering voor batterijoptimalisatie toestaan (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app
Selecteer Batterij
Zoek Smartsupp in de lijst voor batterijoptimalisatie
En selecteer Niet optimaliseren
Huawei & Honor Mobile
Ga naar Instellingen -> Geavanceerde instellingen -> Batterijbeheer -> Beschermde apps, zoek vervolgens de app waarvan je notificaties wilt ontvangen (Smartsupp -app) en bescherm deze. Hiermee zet je de app op de "witte lijst", zodat de overijverige software van Huawei deze niet zonder reden afsluit.
Ga naar Instellingen -> Apps -> Geavanceerd -> Batterijoptimalisaties negeren, zoek vervolgens de app (Smartsupp) en negeer deze. Laat je niet misleiden door de verwarrende formulering: de app "negeren" betekent juist dat je deze laat draaien, omdat je de batterijoptimalisatiefunctie vertelt die app te "negeren".
Ga naar Instellingen -> Notificatiepaneel & statusbalk -> Notificatiecentrum, zoek de app (Smartsupp) en activeer vervolgens "Notificaties toestaan" en ook "Prioriteitsweergave". Je moet ook de prioriteitsoptie activeren om ervoor te zorgen dat je notificaties ontvangt.
Xiaomi
Start je telefoon opnieuw op.
Ga naar “Instellingen > Aanvullende instellingen > Batterij en prestaties > Batterijgebruik van apps beheren” en schakel “Energiebesparingsmodi” uit.*
Open de app Beveiliging, ga naar Machtigingen en voeg Smartsupp toe aan Automatisch starten.*
Open Taakbeheer (door op de menuknop van je apparaat te drukken), zoek Smartsupp, sleep de app omlaag totdat het hangslotpictogram verschijnt en tik op het hangslotpictogram.*
Open in de app Beveiliging de instellingen (door op het tandwielpictogram rechtsboven te tikken), selecteer “Datagebruik” en activeer “Achtergrondgegevens toestaan”.*
Het kan ook helpen om Geheugenoptimalisatie uit te schakelen in de “Ontwikkelaarsopties” van MIUI (onder Instellingen > Aanvullende instellingen). Om “Ontwikkelaarsinstellingen” in te schakelen, ga je naar Instellingen > Over de telefoon en tik je meerdere keren op “MIUI-versie”.*
Als het probleem blijft bestaan nadat je de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, volg dan de algemene instructies voor probleemoplossing.
*) De hier vermelde menupaden gelden voor MIUI 8.5 op Android 6.0. Afhankelijk van het apparaat en de softwareversie kunnen de namen en locaties van menu-items verschillen.
Oppo
Wat nu?
Smartsupp voor Android — installeer de Android-app en ontdek wat elk tabblad doet.
Problemen met notificaties op iOS oplossen — los problemen met ontbrekende pushnotificaties op iPhone en iPad op.
Hoe blijf je in contact met bezoekers wanneer je offline bent — tips om bereikbaar te blijven wanneer er geen operator online is.