Hoe meet je de effectiviteit van Smartsupp en conversies in het nieuwe Google Analytics 4? Dat leer je hier. Allereerst - Smartsupp meten in GA4 is iets lastiger dan in Universal Analytics (de oude versie), maar maak je geen zorgen: je hoeft maar een paar dingen in te stellen en je kunt aan de slag.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:

Je kunt het beste beginnen met het maken van een segment. Helaas kan dit niet in standaardrapporten, terwijl dat in Universal Analytics wel kon. Je moet hiervoor het nieuwe tabblad Verkennen gebruiken. Dat is iets ingewikkelder, maar biedt ook meer mogelijkheden. Hier vind je de handleiding van Google over het gebruik van het tabblad Verkennen. We begeleiden je stap voor stap bij het maken en gebruiken van een segment. We raden ook 3 segmenten en doelgroepen aan die je volgens ons het beste meteen kunt instellen.

2. Klik vervolgens onder Segmenten op de plusknop en selecteer een Sessiesegment. (Je kunt ook een gebruikerssegment gebruiken, maar uit onze tests blijkt dat sessiesegmenten beter werken.)

3. Geef je segment een naam naar keuze en klik vervolgens op het browserpictogram rechtsboven.

4. Zorg hier dat het bereik van de voorwaarden is ingesteld op Binnen dezelfde sessie. De optie Binnen dezelfde gebeurtenis werkt niet in deze situatie.

5. Voeg je voorwaarden toe. Hier kun je gebeurtenisnamen en gebeurtenisdimensies kiezen. Voor het evalueren van Smartsupp gebruiken we meestal gebeurtenisnamen. Zoals je in de onderstaande schermafbeelding ziet, hebben we de gebeurtenissen Agent_served_conversation en Chatbot_interaction geselecteerd.

6. Klik nu op Een doelgroep maken - dit is niet noodzakelijk, maar we raden het sterk aan voor de 3 segmenten die we je hieronder laten zien. Klik vervolgens op Instellen op de maximale limiet. Daarna klik je op Opslaan en Toepassen.

We raden aan om 3 basissegmenten te maken om het effect van Smartsupp te evalueren. Maar je kunt deze gerust aanpassen aan je eigen voorkeuren en de manier waarop je Smartsupp gebruikt.

Dit segment omvat alle gebruikers die op welke manier dan ook interactie hebben gehad met de Smartsupp-chatbox. Dus met chatbots, operators of auto-berichten.

Voeg al deze gebeurtenissen toe als voorwaarden:

Dus even samenvatten - je maakt een nieuw gebruikerssegment.

Deze doelgroep toont alle gebruikers die interactie hebben gehad met Smartsupp-chatbots.

Voeg deze gebeurtenissen toe als voorwaarden:

We raden ook aan het segment Alle gebruikers toe te voegen, zodat je makkelijk kunt vergelijken. Dit is simpelweg een gebruikerssegment waarin de gebeurtenis page_view is ingesteld als voorwaarde. Hiermee krijg je dus alle gebruikers die de gebeurtenis page_view hebben uitgevoerd, oftewel vrijwel iedereen.

Gefeliciteerd, je hebt nu alle basissegmenten. Houd er rekening mee dat deze segmenten elkaar kunnen en waarschijnlijk zullen overlappen. Het eerste segment omvat alle gebruikers uit het 2e en 3e segment. Ook het 2e en 3e segment kunnen elkaar overlappen.

Als je de handleiding vanaf het begin hebt gevolgd, zou je nu 3 segmenten onder Segmenten in je verkenning moeten zien (rood gemarkeerd in de onderstaande schermafbeelding). Vergeet niet je verkenning een naam te geven (1) en een datum in te stellen (2).

Je ziet nu alleen een lege verkenning. Dat komt doordat je nog geen statistieken en dimensies hebt toegevoegd. Laten we dat nu doen.

Klik op de plusknop bij Statistieken, typ de namen van de statistieken die je wilt bekijken en voeg ze toe aan je rapport. Doe hetzelfde voor Dimensies.

Zoals je in de onderstaande schermafbeelding ziet, heb ik Bron/medium voor eerste gebruiker toegevoegd als dimensie en de volgende statistieken: Totaal aantal gebruikers, Aankoopopbrengst, Aankopen en Conversiepercentage van gebruikers.

2. Sleep nu alle variabelen naar je rapport:

In dit rapport zie je eenvoudig hoe Smartsupp bijdraagt aan je e-commerceomzet en hoeveel het je conversiepercentage verhoogt. Hier zie je de uitsplitsing naar de bron/het medium waarmee de gebruiker voor het eerst binnenkwam.

Dit is de eenvoudigste vorm van het rapport en je kunt het naar wens aanpassen. Voeg de statistieken toe die je belangrijk vindt en de dimensies waarmee je je gegevens wilt uitsplitsen.

In deze verkenning kun je eenvoudig meer rapporten toevoegen door op de plusknop te klikken. Je kunt bijvoorbeeld één rapport maken voor alle Smartsupp-interacties, een ander voor chatbots en een laatste voor je operatorsegment. Of je kunt alle 3 segmenten in één rapport plaatsen en ze naast elkaar bekijken.

In de vorige stappen hebben we je gevraagd om doelgroepen te maken op basis van je segmenten. Nu ontdek je waarom dat handig is. In standaardrapporten kun je niet dezelfde segmenten gebruiken als in het tabblad Verkennen, maar je kunt de gemaakte doelgroepen wel gebruiken om te vergelijken.

Je hebt nu een vergelijking die in al je standaardrapporten wordt weergegeven.