In de tabel hieronder vind je alle eventcategorieën met een duidelijke uitleg. Wil je weten hoe je Google Analytics 4 inschakelt? Check dan deze handleiding. Benieuwd hoe je GA4 precies meet? Lees dan deze handleiding.
Dit artikel bestaat uit de volgende onderdelen:
Overzicht van events
Eventcategorie
|
Eventnaam
|
Eventlabel
|
Uitleg
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI chatbot naam | het AI-welkomstbericht wordt verstuurd of het eerste AI-bericht komt binnen |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI chatbot naam | AI-chatbot reageert op de vraag van de bezoeker |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI chatbot naam | bezoeker reageert op een AI-antwoord |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbot naam | chatbot verstuurt bericht naar de widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbot naam | eerste interactie met een chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knopantwoord | specifieke interactie met een knopantwoord in de chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbot naam | chatbox openen of op popupknop klikken |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbot naam | bezoeker reageert op een bepaalde chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (niet ingesteld) | elke keer dat een bezoeker de chatbox opent |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Automatisch berichtnaam | automatisch bericht wordt verzonden naar de chatbox |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Automatisch berichtnaam | chatbox openen of op popupknop klikken |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Automatisch berichtnaam | bezoeker reageert op een specifiek automatisch bericht |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (niet ingesteld) | bezoeker start een chat (zonder dat er automatisch al iets is gestart) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Naam van agent | agent sluit aan bij een gesprek |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (niet ingesteld) | contactformulier ingevuld en verzonden |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (niet ingesteld) | bezoeker stuurt een bericht via de offline chatbox |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (niet ingesteld) | bezoeker sluit het gesprek vanuit de widget |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Naam van agent | agent rondt het gesprek af in het dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Goed/Normaal/Slecht | smiley selecteren als feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Specifieke tekst | tekst invullen en feedback versturen |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Triggernaam | oude trigger wordt verzonden naar de chatbox |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Triggernaam | chatbox openen of op popupknop klikken |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Triggernaam | bezoeker reageert op een bepaalde trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbot naam | deze event wordt verstuurd zodra de bezoeker contactgegevens invult via de Leadgen-chatbot |
⚠️ Let op: Agent_served_conversation wordt alleen geregistreerd als een agent zich bij een gesprek voegt — dit gebeurt dus niet automatisch bij elk gesprek dat je in je Smartsupp-dashboard ziet (bijvoorbeeld niet als er nooit een agent heeft deelgenomen). Is het aantal GA4-events lager dan het aantal gesprekken in Smartsupp? Dat klopt, want beide systemen meten op een andere manier.
Wat kun je hierna doen?
Google Analytics 4: hoe meten? — maak in GA4 segmenten en doelgroepen om het effect van Smartsupp inzichtelijk te maken.
Hoe Google Analytics 4 activeren — verbind Smartsupp met Google Analytics 4 en voeg aangepaste definities toe.
Wat is het verschil tussen Smartsupp en Google Analytics? — ontdek waarom het bezoekersaantal in Smartsupp anders kan zijn dan in Google Analytics.
💡 Meer hulp nodig? Stuur ons gerust een bericht via de support-chat of per e-mail — we denken graag met je mee!