Hoe meet je de effectiviteit van Smartsupp en conversies in de nieuwe Google Analytics 4? Je leert het allemaal hier. Allereerst – Smartsupp meten in GA4 is iets lastiger dan in Universal Analytics (de oude versie), maar maak je geen zorgen, het kost gewoon wat instellen en je bent klaar om te gaan.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

De beste manier om te starten is door een segment te maken. Dit is helaas niet mogelijk in normale rapporten zoals in Universal Analytics. Je moet hiervoor het nieuwe tabblad Verkennen gebruiken, wat iets gecompliceerder is maar ook krachtiger. Hier vind je de handleiding van Google over het gebruik van het tabblad Verkennen. We loodsen je helemaal door het aanmaken en gebruiken hiervan heen. Ook hebben we 3 aanbevolen segmenten en doelgroepen die je volgens ons meteen moet instellen.

2. Klik daarna onder segmenten op de plusknop en selecteer een sessiesegment. (je kunt ook een gebruikersegment gebruiken, maar uit onze tests werken sessiesegmenten beter)

3. Geef je segment een naam naar keuze en klik dan rechtsboven op het browser-icoon.

4. Zorg er hier voor dat de conditie 'scoping' is ingesteld op Binnen dezelfde sessie. De optie binnen hetzelfde event werkt niet voor dit gebruiksdoel.

5. Ga nu je voorwaarden toevoegen. Hier kun je evenementnamen en evenementdimensies kiezen. Voor het evalueren van Smartsupp gebruiken we meestal evenementnamen. Zoals je op de screenshot hieronder ziet, selecteerden we de events Agent_served_conversation en Chatbot_interaction.

6. Klik nu op doelgroep bouwen – dit is niet verplicht, maar we raden het sterk aan voor de 3 segmenten die we hieronder tonen. Klik daarna op instellen op de maximale limiet. Daarna klik je op opslaan en toepassen.

Wij raden aan om 3 basissegmenten te maken om het Smartsupp-effect te evalueren. Maar voel je vrij om deze aan te passen op basis van je eigen voorkeuren en hoe je Smartsupp gebruikt.

Dit segment haalt alle gebruikers eruit die op welke manier dan ook met de Smartsupp chatbox hebben gecommuniceerd. Dus met chatbots, agents of auto-berichten.

Je voegt deze events toe als voorwaarden:

Dus even samengevat – je maakt een nieuw gebruikerssegment aan.

Deze doelgroep toont je alle gebruikers die interactie hadden met Smartsupp chatbots.

Je voegt deze events toe als voorwaarden:

We raden ook aan het alle gebruikerssegment toe te voegen zodat je makkelijk kunt vergelijken. Dit is eenvoudig een gebruikerssegment met het event page_view als voorwaarde. Zo krijg je dus alle gebruikers die het page_view-event uitvoerden, oftewel iedereen.

Gefeliciteerd, je hebt nu alle basissegmenten. Let op: deze segmenten kunnen en zullen waarschijnlijk overlappen. Het eerste segment bevat alle gebruikers uit het 2e en 3e segment. En het 2e en 3e segment kunnen ook overlappen.

Als je de handleiding vanaf het begin volgde, zou je nu 3 segmenten moeten zien onder segmenten in je Verkenning (rood gemarkeerd in de screenshot hieronder). Vergeet niet je verkenning een naam te geven (1) en een datum in te stellen (2).

Nu zie je alleen een lege verkenning. Dat komt omdat je nog geen metrics en dimensies hebt toegevoegd, dus laten we dat doen.

Klik gewoon op de plusknop bij metrics en begin te typen welke metrics je wilt bekijken, en voeg ze toe aan je rapport. Doe hetzelfde voor dimensies.

Zoals je op de screenshot ziet heb ik gewoon als dimensie 'First user source/medium' toegevoegd en als metrics: Totaal aantal gebruikers, aankoopomzet, aankopen en gebruikersconversiepercentage.

2. Nu kun je simpelweg alle variabelen verslepen naar je rapport:

In dit rapport zie je makkelijk hoe Smartsupp bijdraagt aan je e-commerceomzet en hoeveel het het conversiepercentage verhoogt. Hier zie je het uitgesplitst naar bron/medium waarmee de gebruiker voor het eerst binnenkwam.

Dit is de eenvoudigste vorm van het rapport en je kunt er helemaal mee spelen zoals je wilt. Voeg de metrics toe die voor jou belangrijk zijn en de dimensies waarmee je je data wilt uitsplitsen.

In deze verkenning kun je eenvoudig meer rapporten toevoegen door op de plusknop te klikken. Je kunt bijvoorbeeld één rapport maken voor alle Smartsupp-interacties, een andere voor chatbots en tot slot voor je agentsegment. Of je voegt alle 3 de segmenten toe aan een rapport en bekijkt ze naast elkaar.

In de voorgaande stappen vertelden we je doelgroepen te maken uit je segmenten. Nu ontdek je waarom dat handig is. In standaardrapporten kun je niet dezelfde segmenten gebruiken als in het tabblad Verkennen, maar je kunt de aangemaakte doelgroepen wel vergelijken.

Nu heb je een vergelijking die in al je standaardrapporten zichtbaar is.