Toegankelijkheidsverklaring
Dienstverlener: Smartsupp.com, s.r.o., bedrijfsnummer: 03668681
Statutair adres: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Onderneming ingeschreven bij de regionale rechtbank in Brno, dossiernummer C 86206
Laatst bijgewerkt: 23 april 2025
1. Toewijding aan toegankelijkheid
Smartsupp zet zich in om de toegankelijkheid van zijn chatbox te waarborgen conform de eisen van de geharmoniseerde norm EN 301 549, zoals toegestaan door wet nr. 424/2023 Sb., betreffende toegankelijkheidseisen voor bepaalde producten en diensten.
Ons doel is drempelvrij gebruik van onze diensten mogelijk te maken voor alle gebruikers, ook voor mensen met een beperking.
Wij werken doorlopend aan het verbeteren van de toegankelijkheid en streven ernaar onze chatbox voor iedereen eenvoudig bruikbaar te maken.
2. Beschrijving van de dienst
Smartsupp is een onlinedienst waarmee websitebeheerders in realtime met bezoekers kunnen communiceren via een chatbox die in hun website is geïntegreerd. De chatbox verschijnt meestal rechtsonder op de pagina.
Met Smartsupp kunnen gebruikers livechat instellen en Flows (voorheen chatbots) of AI-assistenten maken die automatisch op vragen van bezoekers reageren, informatie over producten of diensten geven en gesprekken zo nodig aan een medewerker overdragen.
Het doel van de dienst is direct hulp te bieden, vragen van gebruikers te beantwoorden en de klantervaring als geheel te verbeteren.
De dienst is beschikbaar op verschillende apparaten (pc, tablet, mobiel) en past zich aan de schermgrootte en de taalvoorkeuren van de gebruiker aan.
3. Begrippenlijst bij de dienst
Chatbox: een chatinterface die in een website is geïntegreerd en waarmee bezoekers het gesprek met de sitebeheerder kunnen beginnen.
Livechat: maakt communicatie in realtime met websitebezoekers mogelijk.
Flow/AI-assistent: geautomatiseerde tools die op vragen reageren, informatie geven en gebruikers begeleiden op basis van hun behoeften.
Contactgegevens verzamelen: het verzamelen van e-mailadressen en andere gegevens van bezoekers.
Menselijke ondersteuning: kan een Flow of AI-assistent een vraag niet oplossen, dan kan de bezoeker worden doorverbonden met een medewerker.
Integratie: koppeling met platforms als Facebook Messenger, WhatsApp en e-mail.
Installatie: de chatbox wordt met een eenvoudig embed-script aan een website toegevoegd.
Aanpassing: het uiterlijk van de chatbox kan worden aangepast aan het ontwerp van de website.
4. Niet-toegankelijke elementen
Op basis van de huidige tests hebben wij geen noemenswaardige toegankelijkheidsproblemen in de chatbox vastgesteld.
De toegankelijkheid wordt regelmatig beoordeeld en dit onderdeel wordt bijgewerkt op basis van interne audits of feedback van gebruikers.
5. Feedback en contact
Komt u toegankelijkheidsproblemen tegen, laat het ons dan weten. Uw feedback helpt ons onze dienst doorlopend te verbeteren.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com