Toegankelijkheidsverklaring
Dienstverlener: Smartsupp.com, s.r.o., Bedrijfs-ID: 03668681
Geregistreerd adres: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Bedrijf ingeschreven bij de regionale rechtbank in Brno, dossiernr. C 86206
Laatst bijgewerkt: 23 april 2025
1. Toewijding aan toegankelijkheid
Smartsupp zet zich volledig in om de chatbox toegankelijk te maken volgens de vereisten van de geharmoniseerde norm EN 301 549, in overeenstemming met Wet nr. 424/2023 Coll., over toegankelijkheid voor bepaalde producten en diensten.
Wij willen onze diensten voor iedereen toegankelijk maken, ook voor mensen met een beperking.
We blijven voortdurend werken aan het verbeteren van de toegankelijkheid en zorgen ervoor dat onze chatbox soepel werkt voor alle gebruikers.
2. Beschrijving van de dienst
Smartsupp is een online dienst waarmee websitebeheerders rechtstreeks met bezoekers kunnen chatten via een geïntegreerde chatbox. Je vindt deze meestal rechtsonder op de website.
Met Smartsupp kun je eenvoudig een Live chat starten, Flows (voorheen chatbots) of AI-assistenten inzetten die automatisch vragen beantwoorden, informatie delen over producten of diensten en het gesprek indien nodig overdragen aan een medewerker.
De dienst maakt het mogelijk om direct hulp te bieden, vragen te beantwoorden en de klantervaring te verbeteren.
Smartsupp werkt op alle apparaten (pc, tablet en mobiel) en past zich aan het scherm en de taal van de gebruiker aan.
3. Woordenlijst van diensttermen
Chatbox: Een chatvenster geïntegreerd op een website waarmee bezoekers direct kunnen chatten met de beheerder.
Live chat: Direct in gesprek gaan met websitebezoekers.
Flow/AI-assistent: Geautomatiseerde tools die vragen beantwoorden, informatie geven en gebruikers begeleiden naar wat ze zoeken.
Contacten verzamelen: E-mails en andere gegevens van bezoekers opslaan.
Menselijke ondersteuning: Als een Flow of AI-assistent er niet uitkomt, wordt het gesprek doorgezet naar een medewerker.
Integratie: Koppeling met andere platformen zoals Facebook Messenger, WhatsApp en e-mail.
Installatie: De chatbox toevoegen aan een website via een eenvoudig in te voegen script.
Aanpassen: Het uiterlijk van de chatbox aanpassen aan het design van je website.
4. Niet-toegankelijke onderdelen
Uit onze recente tests zijn er geen belangrijke toegankelijkheidsproblemen gevonden in de chatbox.
We controleren de toegankelijkheid regelmatig en werken dit onderdeel bij op basis van eigen controles of suggesties van gebruikers.
5. Feedback en contact
Ervaar je toegankelijkheidsproblemen? Laat het gerust weten! Jouw feedback helpt ons om de dienst steeds verder te verbeteren.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com