Als de chatbox niet zichtbaar is op je website — of je recente wijzigingen niet worden weergegeven — helpt deze gids je door de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze oplost.

In dit artikel:

Controleer of de chatbox niet is ingesteld op Verborgen terwijl offline (1) of Volledig verborgen (2) in Instellingen → Kanalen → Live chat → Opties.

Controleer of je niet als bezoeker geblokkeerd bent in je Smartsupp-account.

Open de broncode van je website (druk in Chrome op Ctrl + U) en zoek (Ctrl + F) naar smartsupp. Zie je geen resultaten? Dan staat de chatcode niet in de code van je website — je ontwikkelaar moet hem toevoegen.

Gebruik je een tagmanager (bijv. Google Tag Manager)? Controleer dan of deze correct werkt. In de meeste gevallen vind je de chatcode bij de elementen van je website: druk op Ctrl + Shift + J, open het Elementen tabblad en zoek naar smartsupp.

Controleer ook of je Niet meer dan één chatcode op je website gebruikt.

Controleer of er geen tekens ontbreken in de chatcode. Kopieer de code het liefst direct vanuit Instellingen. Je vindt hem in Instellingen → Kanalen → Live chat → Installatie. Je kunt een tool als Diffchecker gebruiken om de code op je website te vergelijken met het origineel. Het meest voorkomende probleem is een ontbrekende underscore (_), wat meestal leidt tot een foutmelding in de browserconsole (Ctrl + Shift + J).

Een typische reden waarom de chat niet wordt weergegeven — zelfs als de code goed is ingevoegd — is dat de Display-eigenschap voor de iframe is ingesteld op display: none (zie het voorbeeld hieronder). Als dat het geval is, moet je ontwikkelaar de CSS van de website aanpassen.

De z-index-eigenschap bepaalt de stapelvolgorde van een element — een element met een hogere z-index staat altijd voor een met een lagere z-index. Heb je dus een element met een z-index hoger dan 1.000.000, dan kan dit de chatwidget bedekken.

JavaScript staat standaard aan in alle browsers, maar als je het hebt uitgeschakeld zul je het opnieuw moeten inschakelen. Lees hoe je JavaScript inschakelt in verschillende browsers in deze Handleiding.

Je website bevindt zich in een testomgeving (localhost), een beperkte website, een intranet of achter een privé-VPN. De website moet volledig toegankelijk zijn vanaf het internet zodat Smartsupp 100% werkt.

Gebruik je een aangepaste Chatboxpositie via API en heb je de offset van de widget aangepast? Zorg ervoor dat de widget ook zichtbaar is op kleinere schermen. Als de offset te groot of te klein is, valt de chat wellicht gedeeltelijk of helemaal buiten het scherm.

Gebruik je een Content Security Policy op je website? Zorg er dan voor dat al onze domeinen op de witte lijst staan in je CSP:

Is er een CSP-probleem, dan laat de Chrome-console (Ctrl + Shift + J) zien dat het script de Content Security Policy-voorschriften schendt.