Hoe je de Smartsupp-chatwidget van je website verwijdert, hangt af van hoe deze is geïnstalleerd: met handmatig geplakte code, een platformplugin of Google Tag Manager. Deze handleiding behandelt alle drie de manieren en legt uit wat je moet controleren als de chat daarna nog steeds verschijnt.
We hebben de handleiding opgedeeld in secties:
Handmatig geplakte code verwijderen
Als Smartsupp is geïnstalleerd door de chat code rechtstreeks in je website te plakken, verwijder die code dan uit de HTML van je website:
Open het bestand of de template waarin de code is toegevoegd — meestal de header van de website, omdat de code doorgaans tussen de <head> ... </head> tags staat.
Zoek de Smartsupp-code: zoek naar "smartsupp". Het is een <script> blok met _smartsupp.key en een link naar smartsuppchat.com.
Verwijder het hele blok, inclusief de openende en sluitende <script> tags, en sla de wijziging op.
Wis de cache van je website (en de CDN-cache, als je die gebruikt).
💡 Tip: Om te controleren of de code is verwijderd, open je je website, bekijk je de paginabron (Ctrl+U in Chrome) en zoek je naar "smartsupp". Als er niets wordt gevonden, is de code verwijderd.
Let op: Als je liever niet zelf de code van je website bewerkt, vraag dan je webontwikkelaar om de code voor je te verwijderen.
Een installatie via een plugin of Google Tag Manager verwijderen
Platformplugin (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet en andere): deactiveer of verwijder de Smartsupp-plugin rechtstreeks in de beheeromgeving van je platform. De plugin laadt de chat code voor je, dus als je de plugin verwijdert, wordt ook de chat verwijderd.
Google Tag Manager: open je GTM-container, verwijder (of pauzeer) de aangepaste HTML-tag van Smartsupp en publiceer de wijzigingen in de container.
Gerelateerde bronnen:
📄 Plugins downloaden — bekijk alle beschikbare platformintegraties.
📄 Google Tag Manager — hoe de installatie via GTM werkt.
Verschijnt de chat nog steeds?
Als de chat nog steeds zichtbaar is nadat je de installatie hebt verwijderd, controleer dan het volgende:
Cache: je website of CDN toont mogelijk nog een versie van de pagina uit de cache. Wis de cache en laad de pagina opnieuw zonder de cache te gebruiken (Ctrl+Shift+R).
Code op meerdere plaatsen: de code kan in meerdere templates zijn geplakt, of tegelijkertijd handmatig en via een plugin of GTM zijn geïnstalleerd. Bekijk de paginabron en zoek naar "smartsupp" op de pagina's waar de chat nog steeds verschijnt.
Bij het verwijderen van een app blijft geplakte code staan: als je een platformapp of plugin verwijdert, wordt alleen de installatie verwijderd die deze zelf beheert. Code die je handmatig in je website hebt geplakt, blijft staan totdat je deze handmatig verwijdert (zie de eerste sectie).
⚠️ Let op: Als je de chat van je website verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd. Schakel de automatische hernieuwing uit om betalingen te stoppen — zie Je abonnement opzeggen of je pakket downgraden.
Wat nu?
Smartsupp installeren — de volledige installatiehandleiding, voor als je de chat ooit terug wilt.
Je abonnement opzeggen of je pakket downgraden — schakel de automatische hernieuwing uit en stop betalingen.
Je account verwijderen — verwijder je Smartsupp-account volledig.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!