Hoe je de Smartsupp-chatwidget van je website verwijdert, hangt af van de manier waarop die is geïnstalleerd: met een handmatig geplakte code, met een plugin van je platform of via Google Tag Manager. Deze handleiding behandelt alle drie de manieren, plus wat je kunt controleren als de chat daarna nog steeds verschijnt.
We hebben het opgedeeld in de volgende onderdelen:
Een handmatig geplakte code verwijderen
Is Smartsupp geïnstalleerd door de chatcode rechtstreeks in je website te plakken, verwijder die code dan uit de HTML van je site:
Open het bestand of de template waar de code is toegevoegd – meestal de header van de site, omdat de code doorgaans tussen de tags <head> ... </head> staat.
Zoek de Smartsupp-code: zoek op "smartsupp". Het is een <script>-blok met daarin _smartsupp.key en een link naar smartsuppchat.com.
Verwijder het hele blok, inclusief de openende en afsluitende <script>-tags, en sla de wijziging op.
Wis de cache van je website (en de CDN-cache, als je die gebruikt).
💡 Tip: Om te controleren of het gelukt is, open je je website, bekijk je de paginabron (Ctrl+U in Chrome) en zoek je op "smartsupp". Vind je niets, dan is de code weg.
Let op: Voel je je niet zeker met het bewerken van de code van je website, vraag je webontwikkelaar dan om de code voor je te verwijderen.
Een installatie via een plugin of Google Tag Manager verwijderen
Plugin van je platform (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet en andere): schakel de Smartsupp-plugin uit of verwijder die rechtstreeks in het beheer van je platform. De plugin laadt de chatcode voor je, dus met het verwijderen ervan verdwijnt ook de chat.
Google Tag Manager: open je GTM-container, verwijder (of pauzeer) de Smartsupp-tag met aangepaste HTML en publiceer de wijzigingen in de container.
Gerelateerde bronnen:
📄 Plugins downloaden – bekijk alle beschikbare platformintegraties.
📄 Google Tag Manager – hoe de installatie via GTM werkt.
Verschijnt de chat nog steeds?
Is de chat nog steeds zichtbaar nadat je de installatie hebt verwijderd, controleer dan het volgende:
Cache: je website of CDN levert mogelijk nog een gecachte versie van de pagina. Wis de cache en laad de pagina opnieuw met een harde verversing (Ctrl+Shift+R).
Code op meerdere plekken: de code staat misschien in meerdere templates, of is tegelijk handmatig én via een plugin of GTM geïnstalleerd. Bekijk de paginabron en zoek op "smartsupp" op de pagina's waar de chat nog verschijnt.
Een app verwijderen haalt geplakte code niet weg: het verwijderen van een app of plugin van je platform haalt alleen de installatie weg die die app zelf beheert. Code die je handmatig in je website hebt geplakt, blijft staan totdat je die zelf verwijdert (zie het eerste onderdeel).
⚠️ Let op: Het verwijderen van de chat van je website zegt je abonnement niet op. Wil je stoppen met betalen, zet dan de automatische verlenging uit – zie Hoe je je abonnement opzegt of je pakket verlaagt.
Wat is de volgende stap?
Smartsupp installeren – de volledige installatiehandleiding, voor als je de chat ooit terug wilt.
Hoe je je abonnement opzegt of je pakket verlaagt – zet de automatische verlenging uit en stop de betalingen.
Hoe je je account verwijdert – verwijder je Smartsupp-account volledig.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!