Ongewenste bezoekers — en geautomatiseerde bots — kunnen je chat soms overspoelen met spamberichten. Smartsupp biedt je tools om ze te blokkeren, en met een paar extra maatregelen op je website houd je het meeste geautomatiseerde verkeer tegen voordat het de chat bereikt. In dit artikel vind je onze aanbevelingen.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Spammers blokkeren in Smartsupp
De snelste manier om een menselijke spammer aan te pakken, is door deze te blokkeren — de chatbox verdwijnt dan voor die bezoeker. Je kunt een bezoeker rechtstreeks vanuit het gesprek blokkeren of via het tabblad Bezoekers in je dashboard. Je vindt de uitgebreide stappen in het artikel Bezoeker blokkeren .
Als de spam steeds van hetzelfde adres komt, blokkeer dan het IP-adres zelf via Instellingen → Beveiliging en privacy → Geblokkeerde IP-adressen → IP-adres toevoegen. Gebruik een asterisk (*) om een hele reeks IP-adressen te blokkeren — bijvoorbeeld 192.168.0.*.
💡 Tip: Blokkeer zowel de bezoeker als het IP-adres. Spammers kunnen van VPN of IP-adres wisselen — als de spam aanhoudt, combineer het blokkeren dan met de hieronder beschreven bescherming op websiteniveau.
De chat beperken tot je eigen domeinen
Je kunt de chat beperken zodat deze alleen wordt geladen op de domeinen die je opgeeft bij Instellingen > Beveiliging en privacy > Toegestane domeinen. Als de lijst leeg is, kan je chat code technisch gezien op elke website worden geladen.
Voer alleen domeinen in, zonder protocol of pad — bijvoorbeeld website.com of *.website.com. Je vindt de details in het artikel Witte lijst voor domeinen .
Let op: De witte lijst voor domeinen voorkomt ook dat je chat code wordt misbruikt op websites die niet van jou zijn.
Je website beschermen tegen bots
Geautomatiseerde bots wisselen vaak van VPN en IP-adres, dus ze één voor één blokkeren is niet genoeg. Smartsupp kan spam die van veel verschillende IP-adressen tegelijk komt niet automatisch tegenhouden — dit soort verkeer moet op websiteniveau worden gestopt, voordat het de chat bereikt. Dit raden we aan:
Voeg een verificatietool zoals Google reCAPTCHA toe aan je website — deze filtert het meeste geautomatiseerde verkeer eruit.
Overweeg een firewall of botbeschermingsdienst (bijvoorbeeld Cloudflare) die verdacht verkeer blokkeert voordat het je pagina’s bereikt.
Houd je website up-to-date — je CMS, plugins en eventuele aangepaste code.
Let op verdachte patronen op het tabblad Bezoekers en blokkeer terugkerende overtreders tijdig.
Let op: Smartsupp heeft geen ingebouwde CAPTCHA. Verificatietools zoals reCAPTCHA draaien op je website zelf en stoppen bots voordat ze de chat kunnen openen.
Wat nu?
Bezoeker blokkeren — blokkeer stap voor stap een bezoeker of een IP-adres.
Witte lijst voor domeinen — beperk de chat tot je eigen domeinen.
Bezoekers — zie in realtime wie er op je website is.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!