Met toewijzen wijs je een specifiek gesprek toe aan een of meer agents, zodat de juiste persoon het oppakt en niets blijft liggen. In dit artikel lees je hoe je agents toewijst (en weer verwijdert).
Dit artikel bestaat uit twee onderdelen:
Hoe wijs je een agent toe?
Open het gesprek en gebruik de optie Toewijzen (1) om te kiezen welke agent (of agents) het moet afhandelen. Je kunt een gesprek aan een of meer agents tegelijk toewijzen, en je kunt agents op dezelfde manier weer uit het gesprek Verwijderen.
💡 Let op: Er moet altijd minstens één agent gekoppeld zijn aan het gesprek om het te kunnen afronden.
Wat kun je daarna doen?
Agents - algemene instellingen — nodig agents uit, stel toegangsrechten in en activeer of deactiveer ze.
Welkomstbericht en overdracht naar een agent — verwelkom bezoekers en draag de chat over aan een live agent.
Flow – overdrachtsfuncties — draag Flow-gesprekken over aan een live agent wanneer dat nodig is.
💡 Hulp nodig? Neem gerust contact op met ons ondersteuningstool — we helpen je graag!