Met groepen kun je je agents verdelen in teams en gesprekken meteen naar het juiste team sturen, bijvoorbeeld op basis van taal of website. In dit artikel lees je wat groepen zijn, hoe je ze instelt en hoe je ze gebruikt op meerdere websites.
Deze functie is alleen beschikbaar in de Expert en Ultimate pakketten (Legacy: Pro, Ultimate).
Dit artikel bestaat uit de volgende onderdelen:
Wat zijn groepen?
Groepen zijn een Smartsupp functie die ideaal is als je meerdere agents hebt en gesprekken van bepaalde delen van je website wilt doorsturen naar de juiste agent. Met groepen kun je gesprekken ook organiseren over verschillende websites, zodat ieder gesprek bij de juiste agent terechtkomt en alles soepel en efficiënt verloopt.
Heb je een meertalige website? Dan kun je bijvoorbeeld gesprekken van het Engelstalige deel van je website automatisch laten sturen naar je Engelssprekende agent, en zo verder.
Gebruik je Smartsupp op meerdere websites en wil je voor elke website eigen agents inzetten?
Verkoop je verschillende producten op je website en wil je dat je bezoekers altijd met een vakspecialist chatten?
Wil je je gesprekken overzichtelijk organiseren door groepen te koppelen aan specifieke websites, zodat je gesprekken makkelijk en gestructureerd beheert?
Groepen instellen
Groepen aanmaken
Je vindt alle groepsinstellingen onder Instellingen → Groepen
Maak minstens 2 groepen aan door rechtsboven op Groep toevoegen te klikken.
Agents aan groepen toevoegen
Wijs alle agents toe aan de aangemaakte groepen. Zelfs één agent die niet is toegewezen kan de status van de live chat op je hele website beïnvloeden—dat wil je vast voorkomen. Agents toewijzen is makkelijk: klik simpelweg op hun foto bij de groepsinstellingen. Per groep kun je zoveel agents toevoegen als je wilt.
Na het toewijzen zie je in de instellingen precies wie bij welke groep zit, zoals hier:
Let op: Nadat iedereen is toegewezen aan een groep, laat elke agent zijn dashboard opnieuw laden om de wijzigingen actief te maken.
Voeg daarna de groepscode toe aan je website.
Meerdere websites koppelen aan één Smartsupp account
Wil je meerdere websites aan één Smartsupp account koppelen? Volg dan deze stappen:
Beschikbaar in: het Expert pakket (tot 3 websites) en het Ultimate pakket (aantal websites op maat); Legacy: Pro. Met Free, Solo en Plus kun je maximaal één website koppelen.
Smartsupp script toevoegen: Kopieer het Smartsupp script van je hoofdaccount en plak het in de HTML van de andere websites die je wilt verbinden.
Omkeerbaar proces: Deze koppeling kun je op elk moment weer ongedaan maken; je raakt daarbij geen gegevens kwijt.
Voeg de groepscode direct onder de chat code toe op een van je websites of pagina’s om gesprekken meteen naar de juiste groep te sturen. Zet de groepscode altijd ná de Smartsupp chat code.
Op die specifieke website ziet de code er dan zo uit:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Instellingen controleren
Heb je alles goed ingesteld en heeft iedereen zijn dashboard ververst? Dan zie je bij een nieuwe bezoeker direct tot welke groep hij behoort (agents zien alleen bezoekers van hun eigen groep).
Groepen gebruiken met een contactformulier
Combineer groepen met een contactformulier zodat bezoekers zelf kiezen met welk team ze willen chatten. Je vindt deze optie bij Instellingen → Kanalen → live chat → contactformulier → Groepsselectie (3). Je moet minstens één groep hebben om deze functie te gebruiken. Dit is vooral handig als je meerdere websites onder één account hebt, zodat bezoekers meteen bij het juiste team terechtkomen—afhankelijk van de site die ze gebruiken.
Zo ziet de chatbox eruit als je groepsselectie aanzet:
Wat nu?
Kantoortijden — stel in wanneer je live chat online mag zijn, ongeacht welke agent aanwezig is.
Agents - algemene instellingen — agents toevoegen en hun rollen en rechten beheren.
Agent toewijzen — wijs een gesprek toe aan een specifieke agent.